「疫情持久战」，中小企业大考：如何“变局新生”

这次疫情下，对于千万的中小企业来说面临的是一场“持久战”。巨量引擎助力中小企业经营复苏，已经按下加速键。@零售商业评论

《罗杰斯论断》这样说，成功的企业不会等待外界的影响来决定自己的命运，而是始终向前看。面对今天的疫情持久战，无论是大公司还是中小企业都有危机感，特别对于抗风险弱的中小企业而言，巨大的压力正在倒逼它们自我转型。

No.1

“逆境等待”OR“变局新生”？

我们知道，中小企业作为国民经济体系中的“毛细血管”，地位十分重要。当前中小企业数量占我国企业总数的99%以上，提供了80%以上的就业岗位。但这次疫情，中小企业俨然成了最难的市场主体。

我们观察了零售各细分行业，餐饮、商超、服装、化妆品、数码等业态中小商家的业绩都受到了非常大的冲击。在我们看来，中小企业面临3难困境：

其一，“触达型”服务为主的实体商家，正面临线下大断流。中小企业基本是靠线下实体“触达型”服务为重心，但现在线下流量少得可怜。其二、中小商家现金流薄弱。有数据显示几乎85%的中小企业账上余额仅能支撑3个月。其三、更重要的是未找到好的自救方式。

（中小企业协会调查报告显示，86.46%的企业受到疫情影响较大）

可以说，只有中小企业稳住了，才能稳住中国经济的基本盘。一面，当下国家政策都在大力推动中小企业的全面复产复工以及经营复苏。商务部此前表示，截至4月上旬，7个省超过20个地市组织发放了多种形式的消费券，总额逾56亿元。包括餐饮消费券、商场消费券、超市便利店消费券和文体旅游消费券等类目。

另一面，中小企业一定要自己谋出路，找到破局之钥。

如何找到破局之钥？

「零售商业评论」认为，复工不能等同于复苏，中小企业经营复苏的痛点仍要以“消费”为出发点思考。如何挖掘现在消费者的“在线消费时间”，并带来高效转化，才是目前中小企业自救的当务之急。而“在线消费时间”从各项数据来看，消费者更加青睐观看短视频/直播等方式，进行“云逛街”、“云购物”。短视频/直播带货或成为中小商家的新生门。

根据QuestMobile发布的《2020中国移动互联网春季大报告》，2020年3月，短视频用户总使用时长131亿小时，同比增长80%。而疫情期间抖音推广视频中，服饰鞋包、美妆个护、食品饮料、日用百货等点赞数都非常高。

抖音短视频/直播带货已经成主流。比如抖音此前发起的“湖北好久不见”话题，截至目前，相关原创视频播放量达37.2亿次。组织超100场直播活动，商家直播、媒体直播、达人探店。还有罗永浩在抖音直播间1分钱义卖湖北洪湖藕带，10.8万件藕带15秒售空。

这次疫情下，对于千万的中小企业来说面临的是一场“持久战”。中小商家绝不能只是逆境等待，而是要变局求生。巨量引擎为中小企业量身打造了一套完整的解决方案，并加大扶持政策。其助力中小企业经营复苏，已经按下加速键。

No.2

看这些案例如何主动“变招”

实现业绩逆袭

在我们看来，巨量引擎其围绕“消费者在线”为核心，帮助中小企业打造线上线下转化闭环，从触达型服务变成社交型服务，同时推出“中小企业复苏扶持计划”等一系列举措帮助中小企业降本增效。

看些实质案例，这些中小商家率先加入“中小企业复苏扶持计划”一期，并实现了业绩逆袭：

徐嘉赫龙虾馆。这是哈尔滨一家75㎡的餐馆，主打金汤蒜泥、经典麻辣等多种口味的小龙虾菜品，6年时间的苦心经营，让它成为当地有口皆碑“嘬虾子”的地方。然而，年初的疫情却让原本生意兴隆的龙虾馆，被迫停止营业。瞬间，创始人柴森犯难了：生意无法开张，一起打拼的兄弟们也没有收入，这可咋整？直到3月27日，龙虾馆才开始恢复外卖业务。但令柴森着急的是，一天订单最多时也才十几单。

但没想到，柴森在刷抖音中无意看到的“中小企业复苏计划”后，给龙虾馆带来了局势的转机。在详细了解计划之后，敢于创新的柴森立即注册蓝V、开通企业号，尝试线上推广，并开发出新品，单价69.8元的龙虾面线上团购套餐。但令他没想到的是，线上推广的头两天就出现“爆单”的情况，成交了上百单，这让原本预期30多单的龙虾馆员工们“有点措手不及”。

柴森说，“之前外卖一天才十几单，现在每天平均都有七八十单，最多时能破百，业绩翻了6-7倍，远远超出我们的预期。”而且，通过线上的推广，市场渠道也很大程度上被拓宽，现在我们的产品已经开始销售到北京、山东等外省，这个是我之前远远没想到的。

品尝到线上营销的甜头之后，柴森表示已经购置了手机支架、灯光等物品，后续在抖音上火力全开，希望打开龙虾馆的市场。

卤味煌食品店。其主要经营卤产品加盟，作为行业的新入局者，经过两年的经营，业绩本来有一定的起色。但是没想到，一场疫情又让情况陷入了僵局。“我们加盟的商家都要求来总部参观，但是疫情下，这项工作没有办法开展，业绩也受到了很大的影响”。

为了拓宽获客来源和渠道，卤味煌食品店开始发力线上营销，并试水抖音、今日头条等渠道的投放，一方面想打响知名度，提振商家的信心。同时，也想通过线上的渠道，在全国更大的范围内招募更多的商家。截止目前，累计实现了品牌曝光131.5万。疫情依然没有完全结束，上门考察的商家虽然还是不多。但令卤味煌食品店稍感欣慰的是，通过抖音的线上推广，平均每天能新增合作线索30个左右，签单来源在不断的增加。

彤彤化妆品店。北京国货专柜「彤彤化妆品店」从去年1月开始运营抖音，月营业额达到200万，而此前在北京某购物中心开设专柜时，月营业额仅为现在的1/20。目前抖音订单变成其主要的销售渠道。

Crafeate手创礼物商店。这家位于成都的手工礼物小店开通抖音企业号，每月订单从此前的200单增至700-800单，流水6.4万，从抖音引流到线下的用户，已经超过1000人。

类似的案例其实非常的多，这些中小商家率先享受到了短视频带货带来的红利。也在这次疫情中表现出非常好的“防疫”能力，甚至有些商家实现了逆势增长。现在巨量引擎第二期“中小企业复苏计划”又来了。

No.3

巨量引擎成助推器：

1个 “复苏计划”、3个关键举措

4月21日-5月17日，巨量引擎加码资源，推出第二期“中小企业复苏计划”，以“抖音企业号0认证费”、“广告赠款扶持政策”、“企业产品&服务免费开放”三大措施，助力中小企业在提高声量曝光的同时搭建线上推广能力，以线上经营获客创新模式带动经营恢复。

在我们看来，巨量引擎帮中小企业解决了核心的3个步骤：建基础——找流量——高转化。

建基础：商家要快速建立起自己的聚合阵地

（巨量引擎帮扶：抖音企业号免费注册，立马实现线上营销）

“中小企业复苏计划”第二期面向多行业开放抖音企业号免费注册通道，获取蓝V标识、企业直播、官网链接、商家页面等企业号特权，以此在抖音快速搭建起短视频+直播的营销渠道矩阵，形成推广物料与用户互动的聚合阵地，并最终实现品牌粉丝的持续运营与社交资产的沉淀。

找流量：商家要获得更多精准线上流量

（巨量引擎帮扶：2亿专属流量权益放送，带来更多精准线上流量）

对于中小商家来说，如何获得线上精准流量是最关键的。但如果要投入较多推广费用当下也不适宜。

巨量引擎中小企业复苏计划二期推出客户扶持政策，以2亿专属流量补贴助力广告推广，活动期间开通巨量引擎广告专业版及抖音广告速推账户，即可享受相关优惠福利。

高转化：多工具结合帮助商家实现全链路闭环营销

（巨量引擎帮扶：企业产品服务全程加持，手把手协助线上门店经营）

巨量引擎此次开放的企业产品&服务包括：免费开放办公协同产品飞书、电子合同签署产品、抖音门店入驻等产品。

即日起，中小企业可免费认领抖音门店，抖音门店是基于POI的线上线下共振营销工具，以同城、附近等参考要素将品牌、服务精准推送给目标客户群体。抖音门店还提供线上装修服务，置顶特色视频，让优质宣传内容优先可见，打通用户线上领券-线下到店消费的营销路径，实现线上线下联动效果转化。

结语：

这场疫情，让我们看到了中小企业的脆弱性。而从消费市场的另一面来看，也出现了线上经济的黑天鹅。市场正在倒逼企业做转型，而这个转型本质上是从零售业的“基因”开始做转变，以短视频/直播带货等为代表的新形式或将成为商家发展的长效基因，而巨量引擎将作为企业转型的助推器。

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