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沃尔玛中国的数字化「加速度」

时间:2020-08-04     作者:零售商业评论   阅读

沃尔玛中国的数字化「加速度」


沃尔玛中国与微信支付已形成一套成熟有效的零售数字化解决方案。@零售商业评论

零售业接下来的变局“奇点”在哪?

随着移动支付、人工智能、数字化供应等科技的不断发展,商超零售业正在进入一个崭新的时代——智慧零售。疫情期间,智慧零售之于实体零售的意义和优势进一步从概念和理论之中落地。

当线下消费场景遇到防疫限流等挑战,零售行业的“人与场”发生改变,随之而来的便是行业对“人”即商超经营者的数字化能力要求与对“场”即销售场地及其与消费者连接触达方式的数字化转型要求。

今年微信支付“8.8智慧生活日”开启,沃尔玛中国依托微信支付实现传统商超的数字化运营升级,已成智慧零售头部实操案例,为零售业的数字化、智慧化转型打了很好的“样”。

沃尔玛借微信支付智慧能力融合线上线下全渠道,加速商超全场景的数字化进程,不仅在非常时期实现盈利、转危为机,更在新的市场竞争环境下与时代变革中,奠定了数字化能力根基。


那么,沃尔玛+微信支付,到底做了哪些智慧零售“正解”?

我们从三个方面结合实际操作来看,沃尔玛借助微信支付实现智慧零售的正解动作:

1、沃尔玛借微信支付升级小程序产品能力,打通“到店”“到家”消费场景。

2、沃尔玛联合微信支付推出“扫玛购”,提升收银效率与消费者购物体验。

3、沃尔玛通过微信支付实现无接触核销消费券,为线下交易引流。


沃尔玛布局小程序业务,打通“到店”“到家”消费场景

尼尔森此前发布的《中国零售业的变革与机遇》报告称,67%的零售商家表示将大力拓展线上渠道,加快到家业务或前置仓布局,到家与到店深度融合将成为常态。

而沃尔玛在打通到店和到家消费场景的关键密码是:微信小程序。

“我相信有很多变化是有深远含义的,不光是在疫情期间会出现,包括在疫情过后,零售服务大部分的功能都会留在小程序上。”沃尔玛中国电子商务、市场部及科技部高级副总裁陈志宇此前表示。

沃尔玛小程序于2019年全面上线,将“到店”与“到家”消费场景融合。目前已覆盖400+大卖场及社区店,注册用户超过7000万。

我们举例来看:疫情期间,武汉等地超市实行限客,社区采取封闭式管理。针对这一变化,微信支付帮助沃尔玛提升小程序产品能力,升级沃尔玛到家服务。零售商品配送不再受限于门店周边3公里范围,而是通过LBS技术锁定门店周边多个社区,消费者只要位于平台覆盖的社区范围内均可在线下单,集中配送直达社区。

沃尔玛中国的数字化「加速度」


腾讯微信、清华大学中国经济社会研究中心、腾讯社会研究中心联合发布的《2020码上经济战“疫”报告》显示,微信支付线上交易占比在疫情最严重期间上升迅速,2020年1月,餐饮、零售业线上交易占比是2019年12月的1.79倍和1.25倍。

微信支付产品能力为企业商家所提供的全场景平台互通能力与私域用户运营能力,对疫情期间线下交易场景的缺失提供敏捷补位,企业商家的数字化工作关系到其能否在压力下生存下来,并在此之上实现新的营收增长。

沃尔玛推行“扫玛购”小程序,大幅提升交易效率及消费者体验

无论对于零售商超还是消费者而言,购物过程中容易出现瓶颈的环节是结账。

对于消费者而言,以往商超购物最头疼的一件事情是排队买单,尤其是在早晚高峰、周末以及节假日商超客流量更集中的时间。而对于商超来说,排长队结账的现象会打消一部分消费者的支付意愿,导致订单流失。

对此,沃尔玛上线 “扫玛购”小程序,商超自助收银,消费者可以快速买单。

早在2018年,沃尔玛便与微信支付联合推出让消费者边扫边逛的小程序“扫玛购”。其特点是:

1、消费者不必排队等待结账,而是直接在微信小程序上自助“扫一扫”录入商品并用微信支付完成付款;

2、在“扫玛购”专用通道核验时间不超过5秒,全面提升线下购物交易效率。

3、消费者购物有记录,可以随时核对,不用纸质小票核对。

截至7月,沃尔玛小程序的注册用户已经突破7000万人,覆盖400+大卖场及社区店,订单最高单店渗透可达50%,大大提高了商超运营效率与消费者购物体验。

我们认为,对于沃尔玛而言,微信支付+扫玛购,是沃尔玛全渠道战略的重要举措之一,一方面它能大幅提升沃尔玛消费者的消费体验,另一面让超市的运营效率提升。由此,亦可减少大量一线员工的重复性工作,释放更多人力去优化线下服务响应效率,进一步提升消费者对商超的好感度。

沃尔玛中国的数字化「加速度」


沃尔玛中国的数字化「加速度」


沃尔玛中国的数字化「加速度」


线上领券,线下到店核销,沃尔玛打造微信生态圈

疫情期间,各地政府通过微信平台发放电子消费券,24城76家沃尔玛门店被覆盖,有近百万人次的消费群。消费者通过线上朋友圈广告或微信社群消息---进入小程序领券---线下消费---微信支付消费券核销,形成闭环体验。

沃尔玛早已前瞻布局全国门店自助收银机,通过微信小程序与微信支付的闭环,消费者可无接触自动核销优惠券,继而通过微信支付快速完成交易。以上环节的打通与高效递进,大大提升了沃尔玛的零售流程效率。

零售商超未来的方向一定是:全场景数字化。

陈志宇表示,沃尔玛在人力、物力方面都投入了很多加速数字化,跟消费者建立长久的关系,这种关系能够帮助沃尔玛做两件事情。第一件事情是在消费者不购物的时候也跟其保持一定的联系,且能够主动地与消费者联系,而不是在门店这个实体空间内被动等待消费者来。其次,在消费者来到沃尔玛门店这个“场”的时候,可以把小程序作为一个工具给消费者使用。

通过沃尔玛+微信支付的案例,我们可以看到,借力微信支付产品体系,沃尔玛打破时间、空间界限,更为轻便地达成到店、到家全场景的顾客服务,实现与消费者的深度互动,在线下场景将消费者体验最大化,提升顾客粘性。沃尔玛与微信支付已形成一套成熟有效的零售数字化解决方案。

正如腾讯微信副总裁耿志军曾在“微信圆桌”座谈中表示,“早在疫情之前就已经开始做数字化转型的企业,在疫情期间通过小程序等工具,就实现了几倍、十几倍,甚至二十倍的增长,把危机反而变成了机会,这样的灵活度必然是企业在未来数字化竞争中的优势”。

我们认为,沃尔玛作为零售商超数字化的典型案例,每次都能跑在趋势前头,这在于其踏准市场变革的节奏,并从自身出发灵活、果断地应对市场变化、采取强有力措施及时推动转型。从无人支付到扫码购物等一整套智慧零售解决方案,相信会给更多零售行业带来启发。


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