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微盟企微助手:后疫情时代,商超行业私域经营启示录

时间:2022-04-28     作者:零售商业评论

随着疫情的常态化趋势,消费者对于线上消费的依赖正显著提高,相关数据显示,2022年Q1全国购物中心累计客流68.9亿人次,同比2021年下降5.4%,人口流动越大的一线城市,受到的影响也越大。

对于极度依赖线下消费场景的商超行业而言,面对行业竞争激烈、服务同质化严重的现状,拓宽消费场景、沉淀线上资产,逐步布局数字化领域已成为行业大势所趋。

通过企业微信连接微信平台,以社交媒介快速连接客户沉淀品牌私域,实现线下客流数字化的同时,联动线上商城完善转化链路,可快速入局线上经营,解决商超行业在服务场景、商品管理、客户洞察、销售半径等诸多限制。

一、快速沉淀线下客流,私域社群升级服务

商超行业的客群通常流动性较大,客户的消费选择也较为随机,核心是由于商超行业所售卖的产品及提供的服务同质化较为严重,线下场景中较难形成差异化的区别。

为提升转化,商超商户一般会在线下采用促销活动的方式吸引更多的客户到店消费,短期内可一定程度提高转化效果,但在触达范围、提升复购、服务时间等方面存在诸多限制,这也反应了商超行业开拓线上场景的必要性与紧迫性。

1.流量沉淀:通过微盟企微助手的群活码、渠道活码等能力,商户可将活码通过导购引导、销售货架、活动海报等方式进行露出,吸引高意向的客户沉淀至企微私域,等待下一步的运营动作。

结合“扫码抽奖”、“关注有礼”、“福利社群”等常见形式的营销活动,可以达到快速刺激客户扫码意愿,进一步提升客流线上沉淀的效果。

2.社群运营:客户沉淀至线上后,可通过组建企微社群的方式对客户进行各类信息的快速触达,提供线下场景中无法提供的服务体验。

商户可根据实际人力,进行更全方位的服务,策划更多客户关心的栏目及服务,进一步提高客户消费意愿,例如“每日上鲜”盘点近期上新的生鲜类产品;“爆款预约”向客户提供热卖产品的预约类服务等等。

二、洞察客户消费习惯,提效商户采购决策

在商超行业的经营中,商品的管理也是一大难题,商品品类及价格层次较为复杂,产品销售情况无法及时分析获取,都极大地考验着商户的管理与调度能力。

在线下运营中,使用传统方式统计产品销售情况,往往需要大量的人力物力,数据获取与分析的成本极高,一旦失误便有可能造成供应链采购决策失误,以及库存积压、资金周转的风险。

1.线上商城:通过微盟微商城及智慧零售解决方案可帮助商户将线下商品快速转移至线上销售,实现SKU线上化管理,通过微商城后台即可查看每日的营业情况,以多角度、全方位的店铺经营分析,快速判断后续的采购方向。

小程序形式的微盟微商城及智慧零售解决方案,可以与企微私域无缝衔接,私域客户可一键跳转至微商城进行下单购买,商户也可设置线上下单线下自提、线上下单送货到家等服务,进一步提升私域客户的消费体验,提效商户的营收效果。

2.标签能力:借由微盟企微助手的标签能力,商户可以对客户进行各类自定义的打标,日常运营中可用于长线追踪客户的消费习惯及消费情况变动,帮助商户快速掌控私域客群的消费动向,助力商户在活动策划、商品采购、客群分析等方面的综合能力。

三、社群团购极速裂变,快速提升商城转化

商超行业的核心服务范围,是围绕线下门店位置逐步向外辐射的,离门店越远,营销转化的效果也就相对较低,在门店的实际运营中,选择何种方式的营销活动对转化效果有着至关重要的作用。

采用社区团购模式,通过高性价比的优惠活动与成团模式,可以快速切入客户社交圈,高效提升转化的同时,为门店带来辐射区域内的大量新客,快速实现降本增效。

通过微盟微商城与微盟企微助手的结合,借由群营销任务能力,将活动一键触达多个社群,提升人效的同时提高营销效果,当前社区团购可分为以下三个模式:

1. 阶梯型团购:设置阶梯价格,成团人数越多价格越低,可刺激更多客户拉新,促进裂变转化,同时可设置开团时提醒扫码,快速提升流量沉淀效果。

2. 老带新团购:当新客户达到指定人数时,全团可以以指定优惠价格购买商品,拼团活动支持生成图片分享,可快速渗透老客户的社交圈,在朋友圈和社群等渠道快速传播,高速裂变。

3. 抽奖型团购:设置抽奖团购,活动结束后,在所有拼团成功的团员中抽奖,系统将自动给未中奖用户退款,适合优惠力度较大的活动,提升活动传播效果及客户价值感知。

商户可以根据产品类型、社群属性、活动目的等多方面条件,定制不同的团购内容达到最优的活动效果,在每一次的活动结束后,都可通过标签功能记录不同客户的消费属性,为之后的活动提供数据参照,长效提升私域转化效果。

结 语

通过微盟企微助手,可帮助商超商户快速布局线上销售场景,提升商超商户在流量沉淀、私域转化、产品管理、消费分析等内部效率提升与外部客群转化的全方位能力,助力商超行业快速迈向数字化经营。


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