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记者测评四家同城急送平台:顺丰同城服务最好

时间:2021-11-17     

随着大家的生活节奏越来越快,很多人恨不得自己能有孙悟空的分身本领,能够帮助自己解决一些耗时耗力的问题,比如送个急件,跑个腿、排个队之类。同城急送业务正是看中了这一需求而蓬勃兴起,正在成长为全新的万亿消费市场。

同城急送就像是快递业务的B面,仅服务于同城,大部分以快速帮人解决着急送东西的需求为主要卖点,消费者只需要手机下单,稍等片刻就能足不出户地拿到自己所需的物品,节省时间的同时,更带来了方便。

相关数据显示,中国即时配送用户规模从2014年的1.24亿人增长至2020年的5.06亿人,目前市面上提供同城急送服务的品牌很多,比如闪送、达达快送、顺丰同城、UU跑腿、美团跑腿等等。这些品牌的服务有何特色,是简单复制还是有独到之处,服务水平又如何,面对众多的品牌消费者往往无所适从。所以这次环球网财经消费就挑选了闪送、达达快送、顺丰同城、UU跑腿,四个平台进行一次横评测试,给大家的日常选择提供参考。

对于同城急送业务来说,用户最需要的无非就是有配送员接单迅速,下订单后及时响应、运送途中保证货物完好无损、及时送达等。我们从时效、价格、服务三个与消费者最为密切相关的角度出发,考察各平台的接单速度、取件速度、配送时间、配送员是否规范着装、佩戴口罩、礼貌用语、提前确认收发件的地址,蛋糕如何进行安置、蛋糕是否有破损、裸机状态下的手机是否有加装保护等方面。

第1轮测试

测试城市:北京

测试物品:蛋糕

北京站,我们选择了北京新城市广场附近一家蛋糕房作为配送的起始地点。艾维克大厦附近的一家咖啡店作为配送的接收地点,两地距离约6.4公里,在北京5-6点的晚高峰时段下单,分别配送蛋糕和手机,模拟急送件和重要物品,看看各个平台表现如何。

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测试在11月9日进行,当天北京天公不作美,刮起了大风,温度骤降给测试过程增大了不少难度。当我们填写好取件和收件的地址、电话、物品类型后,测试正式开始。

很遗憾的是,不知道是不是受恶劣天气的影响,当天UU跑腿平台和闪送平台都没有配送员接单,在分别等待了15分钟之后,按照平台建议添加了小费,也依然没有配送员接单,最终不得不放弃了测试,所以第一轮的蛋糕测试结果仅能呈现顺丰同城与达达快送。

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在第一轮蛋糕的测试过程中,接单速度方面顺丰同城2分钟左右,达达在1分钟内即接单,接单速度都比较快;取件速度上顺丰同城约耗时6分钟,达达快送约8分钟,而在实际配送时间上顺丰同城由于选择了专人直送模式,实际仅用了16分钟即送到了目的地,而达达快送默认为普通送模式,最终用时67分钟。

而在价格方面,因为专送模式,顺丰同城的价格达到了26.9元,费用内包括基础配送16元,超距离费用2元,专人直送费用5.4元,因运力紧张平台加价3.5元;达达快送价格就便宜了许多共花费9.6元,其中基础运费18元,恶劣天气的动态加价3.6元,运费券抵扣为-12元。

服务质量方面,顺丰同城与达达快送都保持了规范着装,顺丰同城配送员佩戴了口罩,接送也都有使用礼貌用语;而达达快送配送员在接送过程中则未能正确佩戴口罩,也没有进行问好;在表明身份,确认地址和时间这一项上,双方配送员都没能做到。配送蛋糕,双方的配送员都选择了放置在交通工具的脚踏板,保障了蛋糕在交付时都没有损坏。

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为了能够更直观地体现,我们使用表格来呈现测试结果

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第2轮测试

测试城市:北京

测试物品:手机

北京站第二轮手机测试,同样的配送距离,选择好配送物品为数码电子产品,进行实测。遗憾的是,在此过程中UU跑腿平台,依然没有配送员接单,在等待10分钟后,测试取消,所以本轮测试只有三个平台。

接单速度方面顺丰同城依旧是2分钟左右,达达这次接单用了6分钟,闪送用了8分钟;取件速度上顺丰同城约耗时3分钟,达达快送约14分钟,闪送用时5分钟,而在实际配送时间上顺丰同城由于选择了专人直送模式,实际仅用了23分钟即送到了目的地,而达达快送默认为普通送模式,最终用时40分钟;闪送平台以一对一服务为特色,用时33分钟。

而在价格方面,因为专送模式,顺丰同城的价格达到了25.1元,费用内包括基础配送16元,超距离费用2元,专人直送费用5.4元,因运力紧张平台加价3.5元,优惠金额-1.8元;达达快送价格就便宜了许多共花费10元,其中基础运费18元,运费券抵扣为-8元;闪送平台,费用为15.5元,其中里程费16元,溢价费1.6元,加价3.9元,优惠券优惠-6元。

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服务质量方面,三个平台的配送员都保持了规范着装、正确佩戴了口罩,顺丰同城和闪送的配送员有使用礼貌用语,而达达配送员则没有;确认地址和时间这一项只有顺丰同城配送员有体现,达达和闪送配送员则没有,在表明身份这一项,三个平台的配送员都没有做到。顺丰同城配送员随身携带了文件信封,在我表达了对裸机寄送的担忧后立即使用文件信封进行保护,但另两个平台都没有提供额外保护,不过手机都完好无损;顺丰同城和闪送的配送员按要求对手机进行了开机查验,但是达达配送员并没有进行此项操作。

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总结:

通过这两轮测试结果不难看出,在综合表现上顺丰同城承袭了大家对顺丰品牌一贯的高品质服务印象,无论是时效性还是服务质量都比较优秀,不过相对应的配送费用也是几个平台内最高的,不过鉴于在测试过程中几个平台都有优惠措施,如果排除优惠因素,各家平台的基础配送费用也大致相当;达达配送的因默认为普通配送,所以时效性上表现稍慢,不过其实达达平台也有专人专送模式,消费者有需求可以在下单前进行选择,不过如果对平台不十分熟悉,很可能忽略了这一选项,建议可以在消费者下单提交前,给消费者提供配送时效性的选择,接蛋糕单时,达达几乎是实现了秒接的效果,但是手机接单速度较慢,看来接单速度取决于周边配送员数量的情况,波动性比较大,其优势在于价格非常便宜;闪送平台的表现有些出乎意料,因为在同城急送业务中,闪送可以说是开创者,但是两次下单,在接单速度这一项都没有体现出优势,不过闪送主打的一对一急送是其平台最大特色,无需特别选择每一单都是专送。

因为同城急送受实际情况影响较大,为了保证横评测试结果的相对公正准确,我们在上海、深圳和西安这几个主流一线、二线城市也分别进行了同样的测试,仅是把手机改成了急送文件。

深圳体验

在深圳市进行测试的方式相同,发件地点选择AOMO欧慕西点(科技园店),收件地点选为深业中城办公大厦,相距约10公里,这一次无论是送蛋糕还是送急件,四家平台均完成配送。

第3轮测试

测试城市:深圳

测试物品:蛋糕

在深圳,第一轮蛋糕的测试过程中,接单速度方面,四家平台均比较理想,其中达达快送仅用5秒接单,闪送15秒、顺丰同城30秒,几乎都是发单后秒接的体验,UU跑腿虽然慢于这几个平台,但是也只用了5分钟。

取件速度上顺丰同城约耗时2分钟,闪送6分钟,达达快送约8分钟,UU跑腿用时最长为19分钟。而在实际配送时间上顺丰同城由于依然选择了专人直送模式,实际用时40分钟即送到了目的地,而达达快送默认为普通送模式,最终用时35分钟,闪送同样用时35分钟,UU跑腿用时57分。

而在价格方面,因为专送模式,顺丰同城的价格达到了42元,闪送34元,达达快送运费券抵扣18元后花费15元,UU跑腿23元。

服务质量方面,在规范着装这一项UU跑腿平台未穿着平台工装,这还是让人比较意外的,佩戴口罩这一项UU跑腿和闪送平台配送员均只是半戴口罩,在使用礼貌用语这一项上达达快送和闪送平台虽然服务态度没有问题,不过未按照平台要求使用礼貌用语。四个平台均能在接单后按照服务要求确认配送地址和时间。在蛋糕这种易损食品的安置上,顺丰同城、UU跑腿、闪送三个平台均提供了保温袋,这一点比较让人满意,达达快送则是要求客户提供保护,特殊之处在于顺丰同城为开车配送、UU跑腿为乘公交车配送,蛋糕均完好。达达快送配送蛋糕出现了较多水果从蛋糕上脱落的情况,闪送也出现了轻微脱落的情况。

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第4轮测试

测试城市:深圳

测试物品:急件

深圳站第二轮急件测试,同样的配送距离进行实测。接单速度方面四个测试平台均极为迅速,闪送仅用30秒,达达快送2分钟,顺丰同城和UU跑腿也只有1分钟;取件速度上顺丰同城约耗时4分钟,达达快送约12分钟,UU跑腿15分钟,闪送用时19分钟,而在实际配送时间上顺丰同城由于选择了专人直送模式,用时39分钟即送到了目的地,而达达快送默认为普通送模式,最终用时45分钟;闪送平台以一对一服务为特色,用时42分钟,UU跑腿用时40分钟。

而在价格方面,因为专送模式,顺丰同城的价格依旧是42元,UU跑腿24元;达达快送26元,其中运费券抵扣为-7元;闪送平台,费用为34元。

服务质量方面,规范着装一项,达达快送和闪送平台均为规范着装,只有顺丰同城和UU跑腿平台规范着装;佩戴口罩这一项仅有顺丰同城比较规范,UU跑腿和达达快送都只是半戴状态,闪送未佩戴口罩;礼貌用语这一项也只有顺丰同城平台比较规范,其余三个平台均未按要求使用礼貌用语,但是服务质量不存在问题;表明身份一项UU跑腿平台未能按要求执行,其余平台均符合要求;是否确认时间地址一项四个平台均按要求进行。面对没有封装的文件,四家平台表现差异较大,顺丰同城配送员自带了文件袋将急件包装好,达达快送也提供了文件袋,UU跑腿配送员没有提供文件袋,闪送配送员也没有提供文件袋直接装进了背包进行配送,结果导致文件有轻微的折痕。

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小结:

在深圳市进行的测试可以发现,或许是没有恶劣天气的影响,四个平台的接单响应速度都极为迅捷,综合表现上顺丰同城依旧保持了一贯的品质,表现优秀。是否穿平台工服,我们认为在当前已经成为常态化的服务理应不存在问题,但是有平台配送员配送中未着工服还是让人比较意外。我们的标准制定比较详细,这些标准是参照各家平台自身对于配送的服务要求而制定的,有些配送情况虽不影响实际体验,但是依然未能达成平台的服务标准,在两轮测试中闪送的配送均出现了轻微损坏配送品的情况,这说明闪送平台有必要在提升服务品质上进行严格要求,毕竟急送除了时效性也要保障物品完好是基础。

西安体验

在西安市进行测试的方式相同,发件地点选择翰林书店(电子六路店),收件地点选为老三届·世纪星大厦,相距约5公里,这一次无论是送蛋糕还是送急件,四家平台均完成配送。

第5轮测试

测试城市:西安

测试物品:蛋糕

西安站,第一轮蛋糕测试中,接单速度上各平台依然表现优异,UU跑腿只用了3秒,达达快送5秒,闪送10秒,顺丰同城20秒,在体验上都是秒接感受。取件速度UU跑腿用时3分钟同样最快,顺丰同城和达达快送都是5分钟,闪送用时7分钟。配送时间上,这一次略有改变,顺丰同城没有单独选择专送模式,都选择了普通模式,不过闪送的普通模式即是专送。配送时间上顺丰同城用时13分钟最短,闪送15分钟,UU跑腿16分钟,达达快送17分钟。

价格方面因为都选择了默认模式,顺丰同城价格为14.4元,其中基础配送费10元,超距费6元,优惠-1.6元;UU跑腿价格为13元,其中跑腿费16元,优惠-3元;达达快送7.2元,其中基础运费14.5元,运费券抵扣-7.3元;闪送14.5元。

服务质量方面,规范着装这一项只有闪送平台未能执行到位,正确佩戴口罩这一项四个平台做得都不错,很遗憾是四个平台均没有使用礼貌用语,四个平台均表明了身份,确认时间地点这一步只有UU跑腿正确执行,最后的结果是四个蛋糕都保持完好。

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第6轮测试

测试城市:西安

测试物品:急件

西安站第二轮急件测试,同样的配送距离进行实测。接单速度方面四个测试平台依旧极为迅速,UU跑腿同样是最快,仅用时3秒,闪送6秒,达达快送10秒,顺丰同城15秒,实际体验上都属于秒接单;取件速度上,UU跑腿同样是最快,仅用时3分钟,取件速度上顺丰同城约耗时10分钟,达达快送约6分钟,闪送用时8分钟;而在实际配送时间上默认为一对一专送的闪送用时15分钟,在测试中领先,UU跑腿用时19分钟,而达达快送最终用时24分钟,顺丰同城用时最长为37分钟。

而在价格方面,因为普通配送模式,顺丰同城的价格降到了8元,其中基础配送费用10元,超距费6元,优惠-8元;UU跑腿15.9元,其中跑腿费16元,优惠金额-5元,购买优惠套餐4.9元;达达快送4.5元,其中基础运费14.5元,运费券抵扣为-10元;闪送平台,费用为16.5元。综合了各种优惠后,达达快送依旧是价格最实惠的平台。

服务质量方面,规范着装一项,只有UU跑腿平台,未能按平台要求规范着装;佩戴口罩这一项,四家平台全部规范执行;礼貌用语这一项只有顺丰同城平台比较规范,其余三个平台均未按要求使用礼貌用语,但是服务质量不存在问题;表明身份一项四家平台均符合要求;是否确认时间地址一项四个平台均按要求进行。面对没有封装的文件,只有顺丰同城和闪送配送时提供了文件信封,UU跑腿和达达快送则配送员没有提供文件袋。

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小结:

对于西安,明显感受到定价方面依据当地的生活水平进行了调整,特别是未选择专送模式后,顺丰同城的配送价格也有了大幅下降;达达依旧保持了最高性价比, 4.5元的配送费,也是四个城市测试过程中价格最低的一单。我们在北京未能体验到的UU跑腿,测试人员反馈UU跑腿的接单速度极快,有可能当地的配送员数量比较充足,不过在规范着装、表明身份等服务细节上还需要进一步提升;顺丰同城依旧是表现综合评价最优秀的平台,特别是提供文件信封的服务,让测试员感受极佳;闪送的专送模式也还是体现出了速度上的优势。

上海体验

测试的最后一站在上海市进行,发件地址选择上海市普陀区金沙江路纳什空间,收件地址选择了上海市宝山区沪太路某地,距离约为7.6公里。在上海的测试中再次出现了UU跑腿无人接单的情况,所以测试仅在闪送、达达快送和顺丰同城三家平台中进行。

第7轮测试

测试城市:上海

测试物品:蛋糕

在上海,配送时效性方面,达达快送体验上实现了秒接单,仅12秒,顺丰同城和闪送分别为4分钟和2分钟,速度也都尚可;取件速度上闪送4分钟即完成了取件,达达耗时6分钟,顺丰同城用时9分钟;实际配送时间,达达最为迅速,仅33分钟就送达了,顺丰同城用时42分钟,闪送用时51分钟。

价格方面,本次测试依旧只选择了普通配送方式,顺丰同城31元,达达平台在15元优惠券的帮助下,价格仅6.5元,闪送价格适中为24元。

服务质量方面,规范着装和佩戴口罩、表明身份三家平台做得都比较不错,全部按照规范操作,礼貌用语方面只有顺丰同城按要求执行,另外两家未按规范操作,但是服务质量不存在问题,确认时间和地址这项闪送未按规范要求操作。蛋糕配送中顺丰同城和达达快送均配备了专送蛋糕的小柜子,能够在配送这种易破损物品时提供更好的保护,最终三家平台配送蛋糕都完好无损,并且顺丰同城和闪送平台还在收货后进行拍照存档,操作比较规范。

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第8轮测试

测试城市:上海

测试物品:急件

上海站第二轮依旧急件测试,同样的配送距离进行实测,UU跑腿同样无人接单,所以本轮测试依旧是闪送、达达快送、顺丰同城三家平台。接单速度方面闪送仅用时3秒,达达快送40秒,顺丰同城1分钟,接单速度都比较快;取件速度上,顺丰同城以用时5分钟拔得头筹,闪送耗时11分钟,达达快送约13分钟;而在实际配送时间上,三家平台用时接近,默认为一对一专送的闪送用时33分钟,在测试中领先,达达快送用时36分钟,顺丰同城用时为37分钟。

而在价格方面,因为普通配送模式,顺丰同城的价格依旧是31元;达达快送在8元优惠券的帮助下,价格为13.5元;闪送平台,费用为24元。综合了各种优惠后,达达快送依旧是价格最实惠的平台。

服务质量方面,规范着装一项,达达快送由穿着美团服饰的配送员进行配送,猜测为众包订单,依旧是规范着装;佩戴口罩这一项,达达平台配送员未能正确佩戴口罩;礼貌用语这一项只有顺丰同城平台比较规范,其余两个平台均未按要求使用礼貌用语,但是服务质量不存在问题;表明身份、是否确认时间地址一项三个平台均按要求进行。面对没有封装的文件,只有顺丰同城和闪送配送时提供了文件信封。

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小结:

上海测试过程中因UU跑腿还未在上海市开展业务,所以无法测试,这也体现出目前这家从河南起家的平台还处在扩张期,在全国市场上的服务还不十分稳定。顺丰同城的表现依旧稳健,达达快送这次出现了有众包配送员配送的情况,这种模式在很大程度上能够弥补平台的运力不足情况,在优惠券的帮助下,价格依旧最低,闪送平台则是表现中规中矩。

点评:

此番四城同城急送平台横评体验告一段落,严格来说这与我们日常进行的手机、电脑等电子产品横评存在较大不同,这样的测试存在很大程度的随机性。但是依然可以从中得出一些共性的结果供消费者进行参考。首先从时效性、价格、服务质量的综合评价来看,顺丰同城无疑是本次测试中表现最好的平台,各地的测试同事对此结论也是一致的。如果排除优惠的因素,在很多情况下,几家平台的价格差距并不是很大;时效性方面受当地的天气、交通状况、平台运力分配影响较大,呈现出随机性,所以如果有物品急送的需求,不妨多试几个平台以提升接单率;服务上,虽然配送员无法完全按照平台的服务要求进行操作,但是基本上配送也都是令人满意的,尤其在北京测试时遭遇了恶劣天气,配送员还能尽可能提供配送服务,也希望消费者在使用服务时也能多一分理解和担待。

同城急送服务确实给我们的日常生活带来了极大便利,众多平台也给我们提供了多样性的选择。消费者杜女士,在协助测试过程中就表示,“以前只知道闪送平台,没想到现在有这么多平台可以提供急送服务。”消费者刘女士表示,“以前使用过闪送平台送钥匙,速度挺快的,其他平台的话,顺丰同城也是经常能看到在路上看到穿着工作服的配送员,但是还没有使用过,但是这次测试让我看到顺丰同城的服务非常优秀以后有需要也会尝试使用。”

总结来看,顺丰同城的配送时效快,接单稳定,骑士素质较高,服务较好,并且都会提供文件封等包装材料,如果要递送重要物品和对公急件时可以选用顺丰同城,特别是有专人直送可供选择;达达快送的费用用券后相较便宜,如果需要递送一般的个人物品,又能领到优惠券的情况下,也是个不错的选择。闪送平台主打一对一专送,在本次评测中各项表现比较平均;UU跑腿在本次评测中,可能由于部分地区业务未开通或运力不充足等原因,未能全部参加,但在运力充足的情况下,接单速度也很快,两者也皆不失为急时之选。

本次评测过程中均未发生不愉快的情况,或者因骑手疏忽造成的不良后果,可见同城即时配送服务经过近些年已发展得较为成熟,确实能在日常重要物品需要递送,或者紧急的情况下带来诸多便利,推荐大家使用。希望本期的测评能够给大家提供帮助。

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