智慧商业的“拐点期”，优必选的B端战略！

(来自零售商业评论)

这两年，传统商业迎来了转型的关键时刻，也可以说是传统商业向智慧商业转型的拐点期。我们看到很多新物种、新应用都在这段时间集中爆发。阿里、腾讯、京东、苏宁等巨头抢滩，阿里的线上线下融合的新零售战略，腾讯提出智慧零售，开始布局产业互联网。无人零售、刷脸支付、大数据成了智慧商业的主题词…可以说，传统商业的衣食住行都正在或即将发生大的变化。

智慧商业的“拐点期”

AI成驱动力

我们认为，智慧商业的本质是打造高效率的商业为目标。而高效率的背后，AI就是主驱动力。无论从打通人货场的各个环节，AI都在扮演主要角色。

围绕AI技术与AI思维，新的产业链结构正在形成。智慧商业会推动新一轮的指数级增长，让很多行业彻底变革。

而在这波浪潮中，优必选很早就进入了AI智能机器人赛道，成为领跑者，2012年公司成立并成功推出Alpha系列，之后便一发不可收拾。业绩突飞增长，C轮单笔融资8.2亿美金，刷新行业纪录，公司估值高达50亿美金。

从2017年开始，优必选便做了更长远的商业化布局，包括B2B和B2C生态的战略。针对B端市场的重心之一，便是瞄准了服务机器人。

服务机器人

是B2C的“连接器”

我们来看组数据，据预计，全球服务机器人的市场规模2018年将达532.98亿美元，到2021年市场规模可达约853.63亿美元。

2016-2021年全球服务机器人市场规模预测

（单位：亿美元）

市场增长的背后，更多的还是来自于行业的痛点需求。

优必选副总裁胡佳文认为，一定是“行业+AI”的方式，首先是找准行业的痛点，结合AI能提供的解决方案，这样才能给行业赋能。服务机器人要解决的更多是B端商家到C端消费者之间的效率问题。

比如在SHOPPING MALL这种场景，消费者都有问询、导航、互动等需求，如果这些服务全部要人工来做的话，不仅成本高，而且效率低，信息还不能完善。

目前针对零售行业来看，服务机器人的作用主要在4个方面：

1、引流。客户来了怎么吸引注意力？比如二次消费的客户，服务机器人能自动识别、自动打招呼。

2、问询。商家可以根据自己的信息来设定问询内容。消费者问询，服务机器人能快速响应回答。

3、指引。比如客户来到商场，要吃日本料理，服务机器人可以快速指引怎么走。

4、数据化。假如一个SHOPPING MALL有500台机器人在活动，它们每天会自动纪录客户的消费过程数据并做分析，为商家提供很好的运营数据支撑。

可以说，服务机器人是B端商家到消费者之间的“连接器”。

Cruzr（克鲁泽）

全场景定制的新标杆

优必选推出的B端服务机器人Cruzr（克鲁泽），提供的其实是一整套解决方案。Cruzr（克鲁泽）与居然之家、阿里口碑、餐饮商家等合作都取得较好的成效。

Cruzr（克鲁泽）X居然之家

今年1月，与家居行业龙头居然之家联手，2150台Cruzr（克鲁泽）机器人正式在居然之家百城千店上岗工作，创造人类历史上第一批机器人大规模进入线下新零售的记录。

而这批机器人先锋队也为居然之家带来了7000多万条用户交互，单周最高达到 300 多万。截至 2018 年10月 30 日，Cruzr（克鲁泽）累计与顾客交互使用频次前五的，包括品牌咨询2673万次、专业问答2136万次、位置指引1634万次、闲聊娱乐1066万次，以及流程咨询665万次，大大节省了人工成本。

同时Cruzr（克鲁泽）还能进行各项大数据分析，如对使用率前十门店品类咨询占比统计，其中沙发占44%、卫浴占20%、床占19%等。这些数据能更好的帮助商家在选品、销售、服务等各环节进行正向预判和改进，最终提升业绩。

Cruzr（克鲁泽）X阿里口碑

阿里口碑目前全平台拥有250万商户，日均交易3000万笔，服务2亿+消费者，口碑APP用户数突破6000万。阿里口碑与优必选强强联合，打造的不仅是人工智能概念餐厅，而且是在此基础上共同推进AI机器人在新餐饮门店的应用落地。Cruzr（克鲁泽）在新餐饮的使用场景中，可以帮助品牌、门店和顾客实现营销、管理和体验升级。

Cruzr（克鲁泽）X鹿角巷

优必选还打造了UBTECH CAFé智慧零售场景，并携手鹿角巷进行品牌跨界合作。通过优必选Cruzr（克鲁泽）机器人提供的定制化软件系统，和鹿角巷特别提供的饮品，让AI新科技融入美学饮品。

智慧店长Cruzr（克鲁泽）在UBTECH CAFé中提供的整套服务包括主动迎宾、产品介绍与推荐、点单付款。在这里，Cruzr（克鲁泽）可以替代收银员的工作，为现场的观众提供贴心的服务。它精准的人脸识别功能使其能够及时感应到顾客的到来并进行打招呼和迎宾互动。多模态人机交互体验则为顾客提供了图文，语音及动作等信息介绍产品和回答客户问题。客户可以直接通过语音互动点单，也可以通过Cruzr（克鲁泽）屏幕点击自己想要的产品下单。下单后，通过屏幕上的二维码，即可完成支付。

当然，除了零售业，Cruzr（克鲁泽）还和车行、银行、服务大厅、交通、政务、教育、医疗等领域都产生合作。

我们可以看到，服务机器人已经可以跟很多业态结合。“我们相信，消费者与机器人的交互行为，以后会成为一种习惯，大家会对服务机器人产生粘性和依赖。优必选做的就是针对一个个行业深度了解并定制，这样慢慢覆盖，形成生态。”胡佳文表示。

优必选的“雄心”求索

AI智能机器人赛道也不断有新进入的挑战者和玩家，但这个行业门槛很高。优必选在AI领域时间比较长，现在国内无论是市场占有率、销量和估值在都是NO.1，乃至在全球市场也一点不逊色。从2016年，优必选产品进驻苹果500多家直营店开始，后续与亚马逊、曼城足球俱乐部、迪士尼等多家全球商业巨头达成战略合作，也代表着对他们技术的认可。这一点，也是优必选的自信所在。

优必选目前是2B、2C的两个方向的战略布局。一方面通过2B做商业化变现，拥有”自造血”能力，另一方面做好2C的长远战略投入。这样的战略布局，也昭示了优必选的雄心。

孙正义曾经说：“我预计从现在开始的30年内，地球上的智能机器人人口将达到100亿。到时我们将有100亿人类人口和100亿智能机器人人口共同生活。”

可以看出，人形机器人将成为最为人类接受以及最适应人类生活及情感的形态，并演化为下一个智能终端。所以，优必选也有个更大的终极目标，就是“让机器人走进千家万户”。