2018年生活服务到店：用户规模近5亿

到店餐饮/服务app用户规模近5亿人

安装渗透率为45.2％

过去一年快速增加1亿用户

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近日，国内领先的移动大数据服务平台极光发布《2018年生活服务到店行业研究报告》，从行业发展规模、行业竞争格局、用户特征画像及行业未来发展趋势等维度描绘当前生活服务到店行业现状。从报告结果来看，到店餐饮/服务行业规模持续快速增长。美团、大众点评稳居第一梯队，其安装渗透率、新增用户量、活跃用户量、认知度、使用率、首选偏好、总体评价等各项指标均优于其它app。 

  服务行业进入发展期 

  行业规模持续增长  

我国餐饮行业收入持续高速增长，始终保持在10％左右的增速，高于GDP增速，规模的持续增长反映用户餐饮服务需求的持续增长，这将推动用户对到店app的需求和使用，带动到店餐饮/服务行业持续快速的发展。 

到店餐饮/服务行业一般指消费者通过线上获取门店信息和优惠，然后到线下门店完成消费的行业。极光大数据的调研结果显示，目前行业已进入发展期，行业规模持续增长。截止至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2％，过去一年快速增加1亿用户。 

而行业规模持续增长的同时，行业格局保持稳定，美团、大众点评龙头地位稳固。

  到店餐饮竞争格局明朗 

  美团点评绝对领先  

报告认为，到店餐饮/服务行业格局明朗，行业格局主要分为三个梯队。从8月安装渗透率中可看出，美团渗透率达33.98％，大众点评渗透率10.87％，美团点评在到店餐饮/服务行业中处于绝对领先地位。口碑和百度糯米的渗透率不足3％，在到店餐饮/服务行业中位于第二梯队。其余app的渗透率极低，处于第三梯队。 

从用户的实际使用情况和使用偏好来看，在到店餐饮行业中，使用美团和首选美团的用户比例均最高，分别达到88.5％和72.2％，远超其它app。大众点评次之，而其它app占比较低。行业龙头美团的忠诚度最高，说明美团能够满足用户的需求，成功留住用户，高于其它app。 

查找餐厅、团购和优惠买单是用户最主要使用的功能，不同app的功能使用率有所不同，美团在查找餐厅、团购的使用率最高，显著高于其它所有app，而大众点评在查找方面的使用率较高，口碑在优惠买单的使用率较高。

  一二线城市用户比例高 

  男性占比略高  

从用户地理位置来看，二线及以上城市用户比例高于全国网民。广东省用户占比最高，达11.0％，江苏省和河南省分列二三位。城市方面，一线城市占据前四，其中北京市用户占比最高，为3.4％，上海市次之，为3.3％。 

整体来看，到店用户性别比例中男性占比略高，超八成用户年龄在16-35岁，各app用户占比最高的年龄段均为26-35岁。 

  手机决策成习惯 

  到店服务行业线上化增速明显  

到店生活服务是指消费者抵达线下服务门店完成的消费,不仅包括餐饮等高频业态,也覆盖休闲娱乐、美容美发美甲、亲子服务、结婚服务、家居装修及学习培训服务等,其内容则包括门店查询、在线预约、团购优惠、线下支付等。

该报告数据显示,生活服务到店行业发展态势良好,截至2018年8月,到店餐饮/服务app用户规模近5亿人,安装渗透率为45.2%,过去一年快速增加1亿人。

报告指出,超过八成用户习惯通过美团或大众点评进行到店服务的消费决策,在app认知度、使用率和月活跃等数据指标上,美团和大众点评相对于其他本地生活O2O平台都具有绝对优势。大部分用户认为美团和大众点评覆盖门店齐全,在找店、找优惠、及支付交易上都非常便利,app里的用户评论对消费决策也有很大帮助。

  新服务:连接消费者与商家 

  改变生活和行业  

《2018年生活服务到店行业研究报告》认为,到店餐饮/服务平台为消费者和商家搭建了一个连接的平台。不仅如此,美团点评所提供的线上线下一体化的“新服务”还极大改变了消费者的行为习惯和传统行业的营销获客手段甚至是成本结构。

见证美团点评上市敲锣的两位用户代表——8年的美团用户孙岩杰和15年资深大众点评会员杨佳玮正是习惯用手机决策的新一代消费者。他们找优惠、找吃喝玩乐、安排旅行,都通过美团和大众点评平台完成,最后在app里写下真实体验,提供给其他消费者参考。

在传统线下服务行业如KTV行业,美团点评“新服务”带来的则是线上化率的全面提升、线上来的年轻化客流成为主要驱动力,此外,美团点评联合线下KTV商家一起打通了线上平台预订功能和线下库存,帮助整个行业实现了消费体验和商家利润的“双飞跃”。

上述报告还指出,在到店服务中,超八成用户年龄在16-35岁,其中35.4%的用户为25岁及以下。传统到店服务如何用互联网“焕新”,抓住这些85、90甚至00后的消费浪潮?

报告认为,一是新兴技术的应用给服务行业带来变革。比如美团点评线下结婚体验店应用VR技术让消费者可以一次看遍沪上所有婚宴场地,部分黑珍珠餐厅可以在大众点评app里VR观看用餐环境。

二是打造线上线下一体化的服务体验。一方面,用户消费习惯逐步从零散式消费转为集中式消费,“吃喝玩乐购”一站式的商场成为新趋势,这就要求美团和大众点评等平台更好整合、串联各类商家资源。另一方面,预约、预订、线上咨询、支付等功能打通了消费全链条,线上到线下一体化全场景的消费体验得以实现。