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屈臣氏“密码”：半年营收过百亿，每两天开一家店，坐拥6500万会员
上半年营收108亿 平均两天开一家新店 国内门店总数达3377家 坐拥6500万名会员 号称中国实体店零售之王 它就是屈臣氏 不久前，屈臣氏母公司发布财报。上半年屈臣氏中国市场实现营收123.53亿港币（约合108.21亿人民币），同比增长16%；毛利达24.7亿港币（约合人民币21.64亿元），同比增长13%。上半年，屈臣氏中国同比店铺销售额跌幅在第二季度收窄至1.4%，去除新开店铺对老店的影响，上半年同比店铺销售额增长2%，快速回升。上半年屈臣氏中国市场新增店数为106家，平均每两天开出一家，中国区总数达3377家。而且屈臣氏在中国内地拥有逾6,500万名会员。 截至2018年上半年6月30日，长江和记零售部门在全球24个市场经营超过14400家店铺（其中屈臣氏店铺为13977家），较去年同期增加7%；其零售部门的销售总额约为734亿元，同比增长14%。
2017年，屈臣氏在世界250强零售商中排名第51位，销售额达195.17亿美元。这个业绩，超过了中国的超市龙头老大华润万家。
屈臣氏用实际业绩告诉大家，不是实体不行，而是你的实体不行。 实体店是致胜关键 零售业有句至理名言：门店选址是流量的成功保障。 因此，在内地零售业，有个有趣的现象――很多连锁店都会追着屈臣氏开店！ 的确，在店铺选址这个话题上，屈臣氏无疑很有发言权。 屈臣氏在选址时，与一些技术领先型的零售企业一样，采用地理信息管理系统，将一些参数放进去，包括附近的人流、办公室数量、居民数量等，再结合地图信息，计算出选定店址的辐射效应，从而做出决策。 屈臣氏的店多在最繁华的一类商圈开店，包括繁华的街道、大商场、机场、车站或白领集中的写字楼。基本可以分为几类：
所谓“客流”就是“钱流”，屈臣氏将这一点贯彻得淋漓尽致。 当然，繁华的地段寸土寸金，屈臣氏再财大气粗，也要考虑租金成本。一般来说，这个成本就控制在营业额的10%之内。 受此限制，屈臣氏在商场内的店铺常位于地下一层或地上二层以上。一般屈臣氏单店需求的使用面积是在2000-5000平方米间，以2500-3500平方米居多。 由于实际盈利还得扣除租金、能源、人力、货运成本、宣传费用等，单店租金水平一般占其总营业额的9-10%，超出这个比例就可能亏本。 除了带来巨大的客流量，这些核心区域旺盛的人气还可以帮助屈臣氏更好地树立品牌形象，每一个店面都相当于终端活动广告。 塑造细节，专家形象深入人心
▲收银台摆满了各种促销 走进屈臣氏，你会发现给人的感觉不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店。 自然，这是屈臣氏刻意营造出来的购物体验氛围。 屈臣氏很早之前就提出了“个人护理”的专业化服务和营销概念。从商品的陈列到营业职员的素质，无不是在强化屈臣氏个人护理专家的品牌形象。 在商品的陈列方面，屈臣氏都是按化妆品─护肤品─美容用品─护发用品─时尚用品─药品的顺序分类摆放，不仅为顾客个人护理提供完备的产品线，而且方便挑选。 同时，屈臣氏还成立了一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和供给商驻店促销代表，免费提供各种皮肤护理等专业咨询。 在店内，还设有资料展架，主要是陈列个人护理、保健营养分配和疾病预防治疗方法等各类手册。 屈臣氏并不刻意宣传其在个人护理的专业性，但种种细节，无不是在塑造“专家”形象，并让这种品牌形象在潜移默化中深入人心。 布局新零售 屈臣氏目前已拥有10个以上电商平台，并且不断调整品牌结构引进更多消费者青睐的品牌，为消费者提供线上线下全渠道的服务。屈臣氏APP在去年8月率先推出“闪电送”服务，顾客通过屈臣氏APP下单选择“闪电送”服务，享受最快1小时内送货到家，另外还可以选择“门店自提”服务，选择就近门店取货。
而最近，屈臣氏旗下【屈臣氏小店】小程序上线，以线上自购省钱，自卖赚钱的社交电商模式迅速扩张，屈臣氏小店的全面开放是屈臣氏抢占社交电商的重要一步。屈臣氏小店在内测仅一周，立即吸引大量的用户注册。 低成本开店 + 0 成本维护 + 线下实现真营销，这个点本身就很吸引人，同时再结合网红与小店，逐步诱导用户继续“分享”下去。 《零售商业评论》参谋长认为，屈臣氏作为领头的实体零售巨头，也在顺应市场不断调整奔跑姿态。这也给国内很多传统零售企业带来启发和思考。永远没有一成不变的生意，而一直不变的就是要不断适应市场变化微调自己。这样才不至于猛然醒悟的时候，已经被市场淘汰。 |
