智慧零售新招式：一件商品被卖掉40次

9月19日，第八季微信公开课零售专场在上海举行。零售商业评论受邀现场报道。仅根据现场分享的不完全统计，我们发现，至少可以为商家创造50次「得分机会」，其中，一件商品被卖掉的可能超过40次。

《零售商业评论》注意到，零售业的环境这两年发生的很大变化，而为了顺应市场，让零售商家能更好的实现智慧零售，特别是在数字化层面的应用，腾讯智慧零售也在不断加速迭代自己的产品。

这次微信公开课上，微信团队又给大家带来了更多“新能力”。

企业微信“智慧零售4锦囊”

小程序物流能力

刷脸设备的多场景应用

“微信支付智慧经营”

“百货零售和智慧商圈”等迭代方案

新工具、新功能、新方案，其主要是在场景升级、流量升级和体验升级上，帮助零售业实现更极致的经营效果、突破销量增长。

接下来我们做个详细介绍。

81%百强零售企业的价值输出

企业微信创新“智慧零售4锦囊”

目前，零售业百强81%已注册企业微信。在公开课现场，企业微信团队推出了4个“智慧零售锦囊”。

○ 智慧会员服务：升级与微信的互通能力，为客户提供精准有效的服务；

○ 智慧门店管理：统一通讯录+门店数字化工具包，实现门店智能化、移动化管理；

○ 智慧产业连接：打通数据壁垒、共享应用，让信息在全链路上高效运转；

○ 智慧办公协同：一个工作台囊括所有应用，降低企业内部办公成本。

企业微信团队现场针对顾客服务场景，集中介绍了基于会员服务的的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计，挂接CRM，帮助企业拓宽服务场景，提高复购率。其中，群发助手支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率。在管理客户关系方面，导购可以通过企业微信勾选包括消费偏好等客户标签，让客户信息更精准的沉淀在在企业侧，以此实现有效营销。例如，迪信通借助企业微信高效连接客户，不仅能展现更专业优质的服务水准，也进一步沉淀客户数据资产，帮助构建以消费者为中心的全渠道零售。

在门店管理上，基于企业微信强大的连接能力，企业可打造门店数字化工具包，能及时准确地传达信息、制定策略，实现对终端门店的高效管理；在办公协同上，企业微信除了提供轻OA及特色办公功能，满足企业的基础办公需求外，还开放了200多个接口方便企业接入自建应用，实现一站式、个性化的办公协同。

在产业连接上，企业微信的企业互联、互联应用能力可以将企业上游供应商，下游的经销商、加盟商连接起来，在企业微信上沟通并共享应用。例如，味全通过企业微信扫码，即可快速填写商品信息，提高了总部采购和审批流程，实时掌握一线好货，实现更专注的员工服务和更高效的门店管理。

不止微信支付“刷脸设备”

零售全业态实现智慧经营升级

随着“微信青蛙Pro”的发布，如何更好地运用新工具、新能力成了服务商和商家普遍关心的问题。微信支付团队在现场介绍，刷脸设备将继续坚持开放共创，通过硬件、接口、产品的开放，以及丰富的政策激励，帮助零售商户更好地连接微信大生态，探索更多新场景。

在开放支持小程序、微信卡包的基础上，微信支付还上线了“互动海报”等多个零售业专属新功能，实现“刷脸即会员”， 多维度提升顾客体验、畅享优惠的同时，也极大地增强了门店的会员拉新和运营能力。以刷脸自助大屏在某超市的使用为例，单台设备单日产出超200笔，单门店平均配置6-8台，即可承担门店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

公开课现场，微信支付团队还分享了“微信支付智慧经营”、“百货零售和智慧商圈”等迭代方案，助力零售快消品牌和线下商业体全渠道引流，实现线上线下一体化经营。通过关键的支付后、发券等能力，以及基于小程序商城，帮助零售商、品牌商实现生意增长，并发布了“大牌百城计划”，连接零售业实现生态共赢。

百货零售领域，在基于微信生态能力进行场景创新的同时，通过小程序电商的新玩法，还可为百货行业带来推荐优惠、小程序客服组件等能力增强。而智慧商圈从流量、工具、体验三大方面实现智慧化升级，打造场外营销、场内营销、基础工具为一体的智慧商圈整体产品架构。

让零售业“畅快”运转

小程序升级物流关键能力

小程序轻便易操作的产品特性以及强大的连接能力，能帮助线下零售业更高效地连接线上与线下流量、拓展服务半径和品类、增强渠道影响力，已成为零售业的“必备工具”之一。小程序团队现场表示，“将继续借助小程序增强商家精细化运营能力，拓展更多小程序流量运营场景。”

为此，小程序团队不断推出和完善基础能力和工具，从物流、数据、导购、行业、服务商、小程序评测等多方面着手，补齐零售业的刚需能力，连接更多新场景。其中，“补齐小程序最后一公里”的小程序物流能力，已经接入了十余家主流的快递公司，商家/ERP与微信物流助手对接一次，即可通过微信服务通知向用户推送物流状态，不仅极大地降低了商家对接快递公司的成本，还能提高用户购物的体验及复购率。

据透露，用户通过小程序物流助手的服务通知功能，回流到商家小程序的比例已超过10%。小程序团队表示，未来还将探索快递插件、即时配送等更多场景，为商家和用户提供更高效的物流体验。

随着零售业的竞争更加激烈，商家在持续增强引流获客能力的同时，也更加注重为消费者提供创新、优质的商品和服务。

如何通过小程序实现快消品牌活动在中长尾零售渠道的落地，如何帮助又或无场的商家通过小程序获得精准的流量也被小程序团队重点强调。

「零售商业评论」观察到，零售业态的多层次、多样性，对于变革推动者来说都是非常大的考验，比如百货商超的运营思维，在中小商家又需要另一个路径，而品牌商和供应商、渠道商之间的协同又需要不同思维来实现高效对接。

只要深度洞察到零售业态中各角色的核心需求，才可能把智慧零售这盘棋真正下好。目前我们看到腾讯的微信团队正在朝这个方向精进。

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