八成以上的商家开通线上商城、微信小程序使用超公众号、超过六成商家青睐与第三方SaaS服务商合作……微盟研究院近期联合爱分析发布的《2020智慧零售行业研究报告》（以下简称：微盟报告）揭示了在2020年疫情冲击下，零售企业积极开展数字化转型与智慧零售实践的完整图景：疫情加速了零售企业的数字化转型进程，借助微信小程序等新商业工具探索智慧零售成为企业数字化转型范本。同时，企业智慧零售转型过程中，技术薄弱、人员缺失、资金不足等问题也显现出来。

零售数字化升级将何去何从？微盟报告显示：当前智慧零售已成行业共识，随着零售企业数字化升级的加速，智慧零售将规模化落地，小程序将成为智慧零售的基础设施，专注为零售企业提供一体化数字化升级方案的第三方服务商将迎来发展黄金期。

透过这份报告，一起来看看零售数字化转型的未来趋势如何？

半数商家转型智慧零售遇阻，技术和人员问题最突出

2020年是零售企业生死存亡的一年：TESCO和欧尚超市纷纷退出了中国市场，易果生鲜破产重组，服饰品牌方面，艾格（Etam）女装和ESPRIT、Old Navy在华全面关店、达芙妮国际彻底退出实体零售，都让零售企业感受到巨大的生存压力。

面对新冠疫情冲击线下客流，零售企业深刻意识到数字化转型的必要性。微盟报告问卷调研显示，随着线上线下融合升速，84%的线下商家开通了线上渠道，仅有16%的商家保持纯线下经营。

虽然数字化已经成为零售行业共识，但在零售企业数字化转型的过程中，依然存在着诸多阻力。根据微盟报告调研，企业智慧零售升级面临三大核心难题，分别是：技术、人员和资金。其中技术薄弱是首要问题。报告调研显示，50%的受访企业都表示企业面临技术不完善，原有内部系统陈旧不能很好地支撑业务开展。

在智慧零售的具体实践中，四成以上的企业受访者表示面临“企业管理层对智慧零售不够重视、缺乏专业人才，协同推进缓慢”、“一线人员缺乏系统培训、智慧零售意识薄弱，难以调动积极性”的问题，同时有三成受访企业存在“实体代理商及加盟商由于利益冲突，对智慧零售配合度不高”的情况。

此外，部分企业还面临投入资金预算不足的问题。37%的受访企业相关负责人认为公司对智慧零售投入力度不够。微盟报告调研显示，企业对智慧零售的年投入预算大多在20万元以内，占比超六成；35%的头部企业对智慧零售的年投入预算为20万元以上。

微盟报告认为，升级智慧零售、实现数字化转型已是大势所趋，但是如何将技术、资金、人员等障碍逐个击破，成为零售企业需要应对的首要问题。

在微盟集团副总裁凌芸看来，零售数字化转型是对各个经营环节进行全盘化改造，需要系统、完善的技术支持，企业需要提升整体数字化能力。同时，“人”也是智慧零售升级的关键，从管理层、决策者再到一线导购以及渠道经销商等，每一个涉及到“人”的环节，都有可能影响智慧零售实施的最终效果。

在零售数字化转型“急先锋”中，家纺品牌梦洁堪称典范。微盟报告中列举的案例显示，为配合智慧零售升级，梦洁家纺整合团队年轻骨干成立了智慧零售部，与腾讯智慧零售、微盟等第三方合作，主攻小程序商城“一屋好货”和私域流量玩法，还成立了梦洁智慧零售大学，为门店和导购做专场培训，让导购具备上云的能力。借助小程序云仓模式，总部对加盟店多方面赋能，与核心代理商共享SKU库，让代理商拥有门店上云的能力，同时加盟商可以自主决定选品和定价策略，激发导购、加盟商的积极性。由此可见，企业要加强培训，强化导购、加盟商等相关人员对智慧零售的认识，破除人员方面的阻碍，才有可能顺利推进智慧零售。

凌芸表示，企业转型智慧零售重构销售链路和销售场景，不仅仅涉及到业务，更涉及到组织和管理，需要企业从上到下，从管理者到终端导购的全员参与，各部门之间高效协同，才能真正调动资源。

“小程序+私域流量”助推智慧零售，直播立头功

梦洁家纺利用小程序商城和私域流量开启智慧零售的新打法，反映出微信生态正以其轻资产、低门槛的特点吸引越来越多的企业拥抱数字化，借助微信小程序、公众号、直播、企业微信等工具布局私域业态，发展在线新经济。

微盟报告调研数据显示，零售商户应用微信的各项功能中，小程序的使用仅次于微信支付占比，表明小程序已经成为零售企业线上经营必不可少的一环。小程序出色的导流能力也有效助力线下门店客流增长。微盟报告指出，在小程序生态中，三成线上流量有效引导至线下门店。

微盟报告表明，在小程序的各项能力中，商家对小程序直播功能的应用居于首位。2020年2月小程序直播上线后，商家可以通过小程序实现用户互动与商品销售的闭环。微盟研究院预测，直播和短视频将成为智慧零售商家的标配，小程序直播可在小程序中实现交易闭环且可借助微信生态公众号、社群、朋友圈进行裂变为直播间引流，将会有越来越多零售商家加入小程序直播。

同时，小程序的私域属性可以很好地帮助零售企业盘活会员、沉淀私域流量。微盟数据显示，商家小程序商城中会员是购买主力，购买用户中会员占比达六成。未来，公私域联动将成为智慧零售运营趋势。

作为微信力推的新商业工具，微信公开课数据显示，2020年微信小程序年均DAU已经突破4亿，全年累计交易额同比增长超100%，实物商品交易年增长154%，商家自营GMV同比提升255%，快消、零售渠道、时尚品牌等行业均通过小程序获得了大幅增长。

小程序GMV迅速增长的背后，是众多的企业深入展开智慧零售实践的成果。疫情期间，零售企业充分利用小程序等智慧零售工具，带动线上业绩增长。以PC厂商联想为例，疫情影响下，联想一度关闭了65%的线下门店，门店暂停营业对销售业绩带来了巨大的影响。好在联想早先就已布局的小程序担纲了“战疫”的关键角色——通过与微盟合作的联想乐呗小程序商城带动1000家门店上云，让4W导购云复工，小程序商城销售额节节攀升。小程序直播也为联想的智慧零售探索立下汗马功劳：2020年12月，联想开启了一场乐呗会员嘉年华小程序直播活动，这场私域直播为乐呗商城带来1.2亿元销售额，相当于乐呗2019年全年销售额的6.7倍。

从最初只有少数企业尝试智慧零售到如今越来越多的企业主动转型，智慧零售已呈“星星之火，可以燎原”之势。微盟研究院认为，智慧零售将在零售企业中实现规模化落地，零售业的技术改造和数字化转型在更大范围延伸，小程序将成为企业智慧零售升级的最佳路径。企业通过使用小程序能够在微信等去中心化生态中快速搭建自有流量渠道，构建私域流量成为可能，同时，小程序可以重构用户连接方式，快速连接线上线下流量，实现导购数字化、营销数字化、门店数字化和会员数字化等能力，从而更好地触达用户，展示品牌，提升效益，驱动全渠道融合，实现线上线下一体化运营。

智慧零售正迈向全链路数字化，如何把握未来趋势？

德勤管理咨询发布的《2021技术趋势》论述了全球企业正在加速数字化战略转型，从而构建「韧性」、开创全新的经营模式的重大发现。对零售企业而言，智慧零售无疑是必选项也是最优解。

不过，智慧零售是一项系统、长期的生态工程，涉及到前、中、后台诸多操作系统，真正落地仍存有一定难度。一些零售企业IT基础薄弱，往往难以支持智慧零售的落地，影响转型效果。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪更是一针见血地指出：“线下零售企业想扩张，发现只单纯开店、卖货无法跟上企业发展速度。而进一步强化与转向2B能力的输出，包括供应链中台、运营系统等，这一模式将进一步提升企业的运营能力与竞争壁垒。”

针对企业转型智慧零售过程中遇到的种种问题，微盟报告认为，能够提供数字化升级技术和运营支持的SaaS服务将更加对症下药地帮助企业降低智慧零售门槛，并支撑零售企业实现私域业态可持续发展。报告显示，企业在升级智慧零售时首选SaaS服务，超过六成商户倾向选择专业服务商提供的高性价比的SaaS解决方案；但是，能够拥有专业技术团队，能够自行开发维护智慧零售方案的企业仅占四分之一，拥有专业技术团队、能自行开发维护智慧零售方案的企业占25.3%，选择技术外包进行定制化开发的企业仅占7.3%。

展望智慧零售的未来发展趋势，微盟报告认为，未来能够破除技术壁垒，打通前中后台数字化应用，提供一体化的解决方案将受到企业青睐。无论是头部还是中小商家，公私域结合联动的方式将成为零售企业的进行智慧升级的大势所趋。通过在公域尽可能多地获取流量，再沉淀到企业私域流量池，并进一步建立数字化会员体系，能帮助零售企业实现与用户更精准的连接和触达。随着消费者获取内容的方式多元化，直播电商、短视频新商业和营销模式将成为越来越多智慧零售商家的“标配”，成为商家运营和转化私域流量的利器。而小程序商业功能的不断完善，无论在公域获客、私域精细化运营上都是商家理想化的工具，未来将成为全链路数字化阶段商家实践智慧零售的基础工具。

对于智慧零售正在向“全链路”数字化发展的势头，联想等头部零售企业已经先行一步，通过它解决了企业过去线上或线下各自为政的局面，实现了品牌的全域布局。2020年疫情期间微盟协助联想OMO模式，让所有门店上云且都拥有自己对应的店铺，配套进行营销吸引购买并进行线上销售，然后在供应链方面通过“云仓”模式减轻加盟商和代理商库存的压力，让联想在疫情期间能够有线上销售的可能性，使全域流量得到利用。

类似的还有美妆品牌林清轩，借助数字化的技术，林清轩搭建了“小程序门店+粉丝私域触点运营”为一体的私域品牌电商基础和公私域联动体系，获得了非常好的销售与粉丝运营效果。林清轩互联网事业营销部负责人周磊认为，品牌、品质和数据是未来零售的核心关键，全链路数字化是零售品牌必须经历的变革，企业需要做的就是拥抱变化，构建以消费者需求为核心的智慧零售新模式。

“未来零售将向全链路数字化跃迁，商家可以通过门店上云实现经营全时全域，通过全链路的营销实现可持续的长效增长”，微盟集团首席运营官尹世明指出，企业发展的过程中面临着碎片化+个性化+多时+多场景的消费需求如何满足，以及履约过程中的不确定性和需求的不确定性，数字化将帮助企业增强确定性，SaaS服务商将成为助力商家开展数字化经营的重要帮手。

站在2021年的起点展望未来，可以肯定的是，各行各业都将加速数字化转型，智慧零售代表着零售行业的未来方向，小程序将在私域业态经营中扮演关键角色。与此同时，零售SaaS板块潜力无疑将加速释放，率先把握住智慧零售升级机遇的第三方服务商必将从中受益，投资价值凸显。