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微信10年「进化」,张小龙坚守2个关键词:连接、简单

时间:2021-01-21     作者:零售商业评论【原创】   阅读

微信10年「进化」,张小龙坚守2个关键词:连接、简单


微信十年,如果非要用两个词来描述微信,我想,一个是连接,一个是简单。


在2021年微信公开课的“微信之夜”上,张小龙这样用2个关键词描述了微信。


“连接是很美的。因为世界的运行就是靠万事万物的连接而进行的。对产品来说,做连接,意味着做服务的底层设施,因为基于连接可以演变出来的结果是最丰富的。


很多的社交产品可能也做连接,但它止步于人,微信的连接范畴更大,公众号、小程序目标都是连接,连接人和内容、人和服务,包括微信支付也可以认为是一种货币的连接,视频号的目标也是连接。重心不是在做内容,而是在做底层的连接,这很重要。这也是为什么我们会提“去中心化“,因为连接和中心化是有些排斥的。


再说简单。我用简单来作为美观,实用,合理,优雅的代名词。


简单是很美的。从一个物理公式到一个日常用品,往往是简单的是更好的。实现同样一个目标,有一千种方法,但只有最简单的方法是最美的。正是因为有一千种方法存在,所以要真正做到简单是很难的。


十年来,微信加了很多功能。我很庆幸的是,现在的微信,还几乎和十年前的微信一样简单。”


微信的「进化」


到今天,微信取得怎样的成绩?


每天:

有10.9亿用户打开微信,3.3亿用户进行了视频通话;

有7.8亿用户进入朋友圈,1.2亿用户发表朋友圈;

有3.6亿用户读公众号文章,4亿用户使用小程序;


微信是如何进化的?

我们以用户现在使用的角度,举例子来看,某上班族,早上打开微信乘车码乘坐地铁/公交,车上观看微信公号最新的推送内容,上班通过企业微信沟通,就餐后打开微信支付付款,晚上到家用打开商家小程序购物,刷视频号学习和娱乐,睡前再看看微信读书。


「零售商业评论」观察到,依托社交为基础,加上微信公号、微信支付、企业微信、小程序、视频号等各个板块已经构建了一个相对丰富的生态。微信的进化是从功能型应用进化成了生活方式。


正如张小龙所说的,微信,也真的成为了“一个生活方式”。


生态的能力


接下来我们来聊下微信生态中的一些板块能力。


》》小程序


2017年微信推出小程序。最初,张小龙对于小程序的目的不光是在线上可以玩一个游戏或者获取一个服务的信息,对于线下,对于更多的场景,它就代表了我们所能接触到的、所能见到的任何事物背后的信息以及对于这些信息的访问方式。


小程序跑了3年后,我们看到了其商业进化的能力。还是交出了非常可喜的成绩单。2020年小程序年均DAU突破4亿,全年GMV同比增长超100%,我们记得去年是8000亿元。按这样推算,2020年应该是超过1.6万亿交易额。


我们从另个方面来看,商业端和用户端。


商业端看。在食品、饮料、日化等以往线上程度不高的领域,小程序GMV年增长已接近5倍;超市、便利店和生鲜等零售渠道,小程序GMV年增长率也达到了254%。

微信10年「进化」,张小龙坚守2个关键词:连接、简单


微信10年「进化」,张小龙坚守2个关键词:连接、简单


到2020年底,全年累计超过1亿人次在购物中心和百货小程序购物。微信公开课讲师MOMO介绍到,2月份一家品牌公司卖服饰的那个月交易额超过了2个亿,不仅把原来到门店的生意全部接触了,还有溢出,不光是他一家,在整个疫情期间一整年服饰行业整个交易额3倍的增长,客单在疫情之后也有50%的提升。特别疫情下,线上买菜火爆,2020年累计超过3亿用户在微信内购买生鲜蔬果。在时尚品牌领域,“全渠道商城+导购”不断强化用户的购买心智,并实现了销售额和客单价的双增长。


用户端看。2020年人均使用小程序个数同比增长25%;小程序人均交易金额也实现了67%的提升。在开发者端,年同比活跃小程序数整体增长了75%,有交易的小程序数同比增长68%。


》》企业微信


企业微信目前成了企业管理内部员工和连接客户的非常有效的工具。


目前,企业微信上的真实企业与组织数超550万,活跃用户数超1.3亿,企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿;2020年共计发布27个版本,迭代1128项功能,新增至540个开放接口。

据了解,在刚刚发布的企业微信3.1.0版本中,企业微信与微信互通的能力再次升级,客户群人数上限提升至500人,群管理能力也得到升级,并支持发放客户群红包,离职、在职继承和互通开放能力进一步优化。此外,企业微信推出企航计划,以12亿元数字化扶持基金为教育、政务和中小企业提供生态支持。


企业微信在强调“人即服务”的价值。企业添加了微信的顾客是企业重要的资产。


企业微信提供了开放能力,包括客户的获取、沉淀、管理和运营的四大能力。比如在客户的获取能力里,提供了批量的获取员工联系二维码的接口,可以让员工制作成工卡,方便在线下场景中间展现给顾客进行扫一扫,进行添加。再比如在客户沉淀能力里,提供了获取客户列表和客户群列表的接口,支持打通企业原来的CRM系统,可以让员工在企业微信上把自己的好友和客户群自动的沉淀到企业的客户库中间。

微信10年「进化」,张小龙坚守2个关键词:连接、简单


周大福的3万6千名员工一共积累了350万的顾客,还有1万个客户群,他们在这些客户群中去提供有温度的服务,在原本复购率并不高的珠宝行业,周大福的品牌会员复购率从20%上涨到了50%。微信公开课讲师 airli介绍到。


》》微信支付分


今年微信支付重点说的一个能力是微信支付分。


以往用户和商户之间会有交易门槛,这个门槛很大的原因是信任造成的。要打通用户和商户之间的高效履约,就要解决信任问题。2018年微信支付分横空出世。其对每一个微信支付用户进行了一个综合行为的评分。


微信支付分作为一个新的信任媒介,在商户和用户之间搭建起来这个桥梁,一方面用户可以在享用更多服务的时候免除押金、预付,并且还能以先享后付的方式,对商户来说因为有了这个信任工具的出现,他们更愿意将自己更好的服务提供给用户。


截至目前,微信支付分用户数突破2.4亿,每日使用笔数达千万级,每年为用户节省超过2000亿元押金。

微信10年「进化」,张小龙坚守2个关键词:连接、简单


在电商行业,微信支付分“先用后付”支持用户0元下单,确认收货后再付款。有很多零售商户和服务商,他们使用微信支付分提供了一些优惠先享的服务,使单品复购率提升了73%。 微信公开课讲师 regiswang介绍到,我们将充电宝行业坏账率降低了67%,网约车行业的坏账率降低了60%,而共享单车的坏账率,接入微信支付之后趋于0。


对于微信支付分,先享后付等能力或许会成为拉动商家增量业绩和消费者粘性的一个隐形推动力。


2B的能力


我们再着重来看下微信的2B能力。目前这个能力被越来越放大,也让我们看到了微信的B端商业化的能量。


微信B端是商业化能力重点要看生态内这么多工具如何串联。这里我们主要以厦门元初举例来看。


目前元初在微信生态内,五大板块的能力公众号、小程序、支付、加上视频号和社群在内,共同构成了元初的能力矩阵。


“我们在这一块的思考是这样,腾讯的公众号、社群、小程序、支付,都是比较去中心化的。很多商户就会有这样的想法,没有办法把用户归集,或者说好像用户都分散在各个的渠道,不是那么的完整,不像APP那样。但是我们的思路是反过来想这个问题,我们认为应该把公众号、支付、小程序,包括视频号等等,把它统一的看成企业自己的APP。”厦门元初信息科技有限公司总经理苏辰介绍到。


公众号,承担推送、消息通知的功能;小程序,承载订单、交易的流程;支付,做最后的支付跟转化,通过支付后还可以裂变出去到社群;加上现在最新的视频号,从公域把用户导到私域的社群,然后在公众号里面来。这就形成了元初的一个闭环。


从2017年的时候开始,其就上线了“元初到家”小程序,在系统层面,把生鲜搬到线上。把干货预包装,或者洗发水这些商品搬到线上相对建设。同时基于小程序做了一个功能“生鲜退差价”,目前,其生鲜订单占比最高峰已经占到70%的水平。


而在线下,元初与微信支付的团队合作,线下的收银系统支持了微信的刷脸支付,用户不带手机,通过刷脸就可以完成结账。


苏辰表示,基于支付还做了“支付即会员”,就是用户在线下支付完以后就可以变成我们的会员,我们告诉他你有一张会员卡可以领取,点击领取就获得开卡礼包,把他第二次导到线上来做消费。


「零售商业评论」还洞察到,微信目前各板块对于2B的商业化能力都在精耕细作。特别是基于细分场景和应用层面的考虑。当然,这块也会是未来要持续升级的能力之一。


以微信支付来看,目前其和不同的行业合作伙伴跟商家去合作的时候也是细分行业,以零售为例,也分了大快消的零售,包括时尚鞋服类的零售,还有百货商圈的零售等等不同的商家。他们的痛点和需求是不一样的,围绕细分领域提供的方案跟重点产品能力都是有差异的。


微信公开课讲师Hyman告诉「零售商业评论」,在百货商圈,我们提供的是智慧化商圈的解决方案,核心解决顾客在商圈里做积分等等细分痛点的产品工具。


在时尚鞋服领域,我们看到商家痛点的需求,就是围绕着如何跟导购建立联系,以及通过导购完成线上的营销触达等等。所以,我们提供给时尚鞋服行业的解决方案和产品,包含是如何做导购的连接,如何做社群化的运营,结合企业微信去完成等等。


在快消领域,我们提供的方案也是不一样的,比如提供线下的自助化刷脸设备。


「零售商业评论」认为,针对数字化消费最大的难点和挑战就在于细分领域和消费场景的针对性解决。当然微信做的更多是基础生态,要联合更多第三方专业领域的服务商一起去针对性的做深度场景服务。才能给不同行业带来数字化的快速提升。


新的爆发点


无论是2C打造的高日活用户数,还是2B爆发的商业潜能。微信在10年间完成了从功能性到生活方式的大跨越。


而微信要面对的,其实就是用户生活方式的快变和出现新形式的社交流量分流的挑战。


对于微信来说,接下来新的爆发点可能会在视频号上。


微信视频号跑了一年时间,也取得了较好的成绩。自2020年1月19日内测以来,微信视频号已经迭代4个大版本,还涌现出了众多优秀创作者和标杆案例,不少品牌更是把视频号当成了品牌宣传的新阵地,在视频号中进行新品发布会直播等。


特别值得一提的是,视频号链接微信生态的能力也已经打通,能借助公众号、搜一搜、看一看、小程序等,形成微信生态合力。

微信10年「进化」,张小龙坚守2个关键词:连接、简单


在这次2021年微信公开课的“微信之夜”上,张小龙也花了大篇幅来讲视频号。


我们划重点来看。


视频化表达其实越来越成为普通人的习惯。来看几个数据,最近5年,用户每天发送的视频消息数量上升33倍,朋友圈视频发表数上升10倍。这时候,再思考短内容的时候,就会想不应该基于短文字来做,而是应该基于视频化内容来做了。

其实微信一直在寻找PC时代的“官方网站”的替代物。做公众号的时候,我们希望公众号就是一个机构比如企业的官网。做小程序的时候,我们希望小程序就是官网。现在,我们希望视频号是每个机构的官网。这是合理的,官网是需要进化的。所以未来视频号会承接一个机构的很多服务内容,并不局限于视频。比如一个企业的服务,可以通过小程序的方式,展示在视频号下面。

我有一个断言:未来有一天,视频的播放量,关注,好友推荐,机器推荐的消耗比例,应该是1:2:10。即,一个人应该平均看10个关注的视频,20个朋友赞的视频,100个系统推荐的视频这样的比例。

原始视频只是数据,它没法关联到其他信息。因此未来的视频应该是一种结构化数据。它存在云端,有所有的创作者信息,有观众的互动信息,能够很方便的分享。

视频号希望的是人人都能表达,而不是只有网红和大v的表演。

直播在未来有可能会成为一种很多人在用的个人表达方式。我们也在丰富直播电商的能力,包括直播里可以挂接到第三方的小程序。


而微信下一个10年,还能怎么变?我们想,答案应该是用户来“创造”的。


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