文章
  • 文章
搜索
最新资讯
更多
  • 黄天鹅2年登顶「可生食鸡蛋」品类销量第一

    在国内,传统业态要想要打造出一个新品牌难度非常大。但在过去两年,一些新兴品牌抓住了新零售和社交媒体的风口,以创新品牌营销打法,实现赛道快速超越。我们特别关注到,

  • 2021上海自助及智慧零售展与你不见不散

    逆风翻盘,向阳而生2021上海自助及智慧零售展与你不见不散!同期举办:上海国际酒店工程设计与用品博览会上海国际商业及工程照明展上海国际酒店工程家具及商业空间设计

  • 杰和科技GDSM再度助力香港知名餐厅,打

    在正式交付香港“RubyTuesday”连锁餐厅第一期餐厅信息发布管理升级之后,杰和科技GDSM智能零售管理系统开始了对RubyTuesday连锁餐厅的第二期店

  • 震撼来袭 | CDIE2021正式启动!

    震撼来袭 | CDIE2021正式启动!加速数字化,让超越成为可能!回望2020第6届CDIE中国数字化创新博览会虽然迟到,但并未缺席依旧吸引到博世、圣戈班、帝

  • 2020年度TBI杰出品牌创新奖获奖公布

    2020年12月29日, TBI杰出品牌创新奖(Top Brand Innovation Awards)在上海举行了颁奖仪式,奖项深度关注数字时代品牌以创新思维

  • 利用SNS进行跨国文化推广,2020年日

    日官方本年最大规模推介会12月启动

  • 1000亿的泡泡玛特 让你看懂90、00

    金慧丰投资董事长周丽霞:2015年、2016年,泡泡玛特估值3、4亿时,金慧丰两次投了这家公司,我看重创始人王宁的稳重踏实。我更看重的是,泡泡玛特抓住了新零售的

  • 聚力·再向前 2020南方周末年度盛典

    12月11日,2020南方周末年度盛典品牌峰会在北京圆满落下帷幕。峰会以“聚力·再向前”为主题,集合学界、企业界、传媒业界等领域的菁英力量,聚焦品牌营销新趋势,

  • 抢票 | 竹内亮开讲、《三十而已》解密,

    2020年,终于还是要结束了。这一年,《牛津英文词典》创造了“第一次”:首次取消了“年度词汇”,而选择以一个词汇表来概括这“史无前例的一年”。原因不难想象,这特

  • 首次布局高奢美护市场,ACCESS集团与

    DTC时代下的消费新浪潮正在不断冲刷着闪闪发亮的高奢市场。近日,创新型品牌管理公司ACCESS集团宣布与法国高奢专业护肤品牌Mila Moursi达成战略合作。

详细内容

专访悠络客沈修平:AI+零售将会“爆炸式增长”!

时间:2020-11-26     作者:零售商业评论【原创】   阅读

专访悠络客沈修平:AI+零售将会“爆炸式增长”


AI+零售究竟会是怎样的碰撞?我们先来做个体验。


顾客进入一家门店,销售导购能清晰的通过手机前端信息,知道到店顾客是新客还是熟客,顾客在店内消费过哪些产品,消费力如何,顾客逛店路线及感兴趣的商品。结账时,只需人脸识别,就可核实会员身份,顾客快速买单。这是在疫情戴口罩情况下,人脸精准客流准确率都可达90%以上。


另一边,顾客去餐厅就餐,挑选好可口的饭菜,将菜盘放入结算台,“只需三步最快三秒的AI自助智能结算”,能快速完成支付。


这些都是在第二十二届中国零售业博览会上,悠络客的智慧零售和智慧餐饮带给我们的实际体验。


而带来这些体验,是悠络客一路到今天已经跑了11年,一直发展到AI领域的头部,虽然不易,却建立了行业壁垒,也为行业的发展树了标杆。我们专访了悠络客创始人董事长兼CEO沈修平,发现其背后的核心密码。今天,我们通过几个关键点来解读。

专访悠络客沈修平:AI+零售将会“爆炸式增长”

(悠络客创始人董事长兼CEO沈修平)

引爆点。零售业数字化已成为必选题


《数字中国指数报告(2020)》指出,2019年,数字中国总指数增幅继续保持在73.2%的高位,代表中国数字化水平在持续增长。普华永道最近发布的报告也称,疫情正在推动中国零售业数字化转型。


我们认为,数字化在这个节骨眼上迎来了一个“拐点”。但对于这个赛道的玩家来说,要抓准这个节点很难,背后是长期主义的投入。而悠络客无疑是跑在前头的。


在沈修平看来,他等来了一个引爆点。“11年的发展我们把它分成三个阶段。第一个阶段:互联网化。我们扎根计算机视觉领域,把摄像头上云。第二个阶段:产品化。通过摄像头帮助客户做数据采集,做分析,做管理。第三个阶段:AI技术突破。商业场景更多需求,需要AI技术去实现它。”


事实上,AI的商业应用到目前仍处在萌芽期,很像2000年左右时期的互联网,但20年过去,互联网对今天的商业环境产生了巨变。而AI对零售业的改革也会是历史性的趋势。未来这个市场也会出现指数级增长。


现在摆在品牌商/零售商眼前的是,数字化已经是必选题。但要如何选?怎样才能在拐点期取得先手优势?这要从传统行业的“痛点”出发来思考。


全场景渗透。解决客户需求的根本是降本增效


根据相关机构统计, 2019年,社会消费品零售总额已经突破40万亿,成为全球第二大消费市场。即使今年受疫情影响下, 1—10月份,社会消费品零售总额也达到了311901亿元。新消费在带动整个零售业快跑。


我们看到各个板块中,鞋服、化妆品、家居等等,这些年都保持一个稳定的增速。但我们在接触的大部分的传统零售企业中,特别是一些连锁门店经营企业,他们做数字化转型往往只是更多工具的各自应用,没有精准数据打通,更别谈数字化决策。


沈修平表示,传统零售行业的痛点是,原来的收银数据、CRM等数据分析的维度不够多,跟消费者之间还没有完全打通。通过AI技术帮他们解决困难点,比如引流,营销,管理,人货场等问题。


但同样存在一个挑战,商家的需求其实非常多样性。如鞋服、餐饮和美妆从品类和场景需求上都很大差别。如何才能做到全场景渗透?


悠络客根据场景需求将“模块化产品”做深。我们的产品会有很多的应用模块,各个模块它可以适应不同行业的场景需求。我们产品的架构底层是一个视频云,把多点的智能摄像头全部把它连到一个平台里面。中间层是一个数据采集,输出各种类型全面的数据。应用层模块化,未来可能几百个模块可以适用于不同的行业,不同的客户需求。形成一个三层级的产品模式。沈修平表示。


不仅自己需要面对品牌商/零售商家,为了让AI能更好的融合场景,悠络客还与深度行业服务的ERP、CRM等细分化的服务企业合作。沈修平介绍,通过paas平台输出给合作伙伴,我们做生态链,让他们去快速推进市场,他们自己能把我们的产品,技术迅速带给我们的用户,让他们使用起来。目前腾讯、用友、海信等都是悠络客的合作伙伴。


在我们看来,其做生态链的方式,一方面能深度渗透服务不同行业,同时能加快其扩张的步伐。与生态合作伙伴的关系越牢固,其扎根市场的稳固性就越强。


我们从成绩上来看,悠络客业务目前覆盖鞋服、餐饮、医药、汽车、快消、饰品美妆、地产物业、美容美发等多个行业。累计签约客户门店数165.6万家,同时有2000+家服务网点铺设全国。


3轮驱动。数据、算力、算法同步走


“云经济学”之父乔·韦曼乔.韦曼认为,新零售是一场技术驱动为主的变革,软硬件技术对于今天的零售业非常重要(包括仓储机器人、跟踪系统、推荐算法、用大数据进行营销和零售的分析等)。

专访悠络客沈修平:AI+零售将会“爆炸式增长”


专访悠络客沈修平:AI+零售将会“爆炸式增长”


AI对于智慧零售的实质应用会表现在哪些方面?我们来看下整体的流程,从消费者过店(数据统计)-进店(精准导购)-逛店(行为路径)-热区(商品推荐)-结算(刷脸支付),全交易流程依靠的是数据、算力、算法,给到前端销售和后端决策最精准高效的信息依据。


比如通过人脸精准客流精准统计门店过店客流、进店客流、停留时长、进店转化率、成交率等关键信息。


通过AI算法记录、分析顾客逛店路线及坐标,勾勒出店内的热点区域和路径,帮助门店发现货架区域、商品与顾客的关联价值,指导门店经营。


同时,悠络客LBS选址基于腾讯生态日均LBS定位 1100亿次,覆盖10亿终端的超级大数据,指导品牌商/零售商进行精准选址。


而效果如何?沈修平举例道,国内某知名的鞋类品牌,全国有7000家门店,应用视频云解决巡店问题,把督导工作放在线上,大量节省巡店成本。应用悠络客的人脸设备做客流,能有效解决店员导购转化率的问题。同时还可以通过悠掌柜来解决如拼单现象等收银舞弊问题,每个月每个门店可以大幅减少损耗。


我们了解到一组数据。围绕着零售业的人、财、货、场,悠络客近几年取得了一系列的成绩,包括降低损耗最高达到85%,效率提升最高超过200%,营收提升了22%等。


4个价值点。构建品牌商/零售商的未来竞争力


在结合我们对新零售领域的洞察来看,悠络客实际上还在4个价值点上构建品牌商/零售商未来的竞争力,包括数字化门店、货找人、私域流量、极致效率。


数字化门店。目前动辄上百万一个门店装修,都还是传统装修。未来的门店,我们叫科技装修。这块的投入应该会逐渐增大。沈修平表示,假设一个门店的AI投入10万,按全国两千多万的门店数量计,都有2万亿的市场。而且这也是大的趋势。


我们特别注意到,很多快速成长型的企业选择悠络客,如泡泡玛特、书亦烧仙草等,门店数都在快速增长,它们也都在做数字化门店的投入。


货找人。以往的商业模型都是人找货。其逻辑是消费者有需求了再到实体门店/电商平台购买。未来是货找人的模式,正是基于AI的数字化能力,能让货精准匹配到消费者,并促成转化。


私域流量。而数字化驱动能给企业挖掘到更多潜在客户,并有效对老客户进行管理和激活,提升复购。特别对于当下私域流量的建设,悠络客实际上还充当了运营者的角色。


极致效率。以往分散的ERP、CRM等系统,通过AI技术,在云平台上实现从前端到后端,各个组织和业务部门之间的全面数字化打通,不仅在运营流程上效率全面提升,从市场到决策之间的路径,也更加高效。


而对于未来的战略发展。沈修平的眼光放在2块:


一是,不断做大市场。未来3-5年会加大扩展合作客户、合作门店到几百万级,营收向数十亿级进发。二是,我们了解到,悠络客在2013年披露了KPCB的A轮融资,此后,曾陆续获得包括腾讯、东方富海、理成资产、中昌数据、招商局创投等国内多家顶级机构投资, 2018年初悠络客完成C轮融资,同年,悠络客的C+轮获得了腾讯的再次投资。资本市场的加码也让其在这条赛道上跑的更快。


写在结尾。


「零售商业评论」认为,AI+零售一定会双螺旋发展。数字化作为血液,融入到“人货场”的各种应用场景中,其打破了原有的零售逻辑,正在重构商业模型。数字化将带动零售各业态呈指数级增长。


而悠络客扮演的是“主攻手”。


技术支持: 建站ABC | 管理登录