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升级品牌直面消费者路径 国际品牌会员俱乐部VTN全球首家会员体验店杭州开业

时间:2020-10-09     作者:零售商业评论

首个盒马"X会员店"的开业,让会员店这一零售业态再次成为热议话题。而除了商超领域外,细分赛道的会员店也开始涌现。

10月6日,创立于杭州的国际品牌会员俱乐部VTN的全球首家会员体验店在杭州盛大开业。凡VTN会员用户,均可亲临线下体验20多个已经入驻的国际知名品牌,畅享来自营养健康、美容护肤、魅力彩妆、母婴个护、全球美酒以及家居生活等多个细分品类的爆款产品。

VTN品牌创意负责人赵黎表示,首家会员体验店的开业,是VTN完善全渠道布局、助力品牌全方位直面会员的重要一步。未来,VTN将充分发挥在线商城VTN APP与会员体验店的协同效应,做好品牌与会员之间的桥梁,帮助品牌更及时、更精准地与会员对话,满足其对优质生活方式的追求。

"高端消费群"与"全球品牌尖货"高效匹配

《新零售:低价高效的数据赋能之路》一书中曾指出,新零售意味着更高的效率,而效率更高的零售模式本质是"人—货—场"的高效匹配。让"高端消费群体"与"全球品牌尖货"实现了高效匹配,正是VTN这个零售"场"的制胜之道,也是VTN吸引国际高端品牌争相入驻的关键因素。

在首家会员体验店开业之前,VTN主要通过在线商城VTN APP服务全球高品质生活方式追求者。VTN会员体验店的诞生,让品牌有了一个离VTN会员更近的机会。目前,VTN汇聚了全球众多高净值、高消费能力的优质生活方式追求者。这一消费群体更加注重产品品质、品牌格调、天然有机、环保健康等,对消费渠道的选择也更"挑剔"。

作为高端零售的新势力,VTN能够从商场专柜、免税店、代购等传统渠道的夹缝中突出重围,并建立起线上线下全渠道矩阵,其核心就在于解决了消费者买国际品牌时面临的诸多痛点,如价格不透明、无法保证正品、服务不到位、体验感不佳等。依托于VTN这一国际高端品牌会员俱乐部,入驻品牌可以跨越空间,向全球高端消费群体提供优质的产品和服务。

国际知名品牌与高品质生活方式追求者的双重信任,离不开VTN在品牌、服务等方面的长期坚持。"'品牌深度精选,用户深度服务'是VTN与众不同的精髓所在。"VTN品牌创意负责人赵黎如是说。

坚持"品牌深度精选",甄选"全球品牌尖货",VTN打出了一套组合拳。一是,对备选品牌的原料、工艺科技、品质作严格筛选,甄选澳新、欧美、亚洲等地区的顶级品牌,真正做到"人无我有,人有我精";二是,采取原产地直连全球消费者的运营模式,产品从工厂直达消费群体,最大限度减少流通环节,降低消费者不必要的花费;三是,供应链全流程把控,解决了物流的跨度性和即得性难题,覆盖全球的物流网络系统确保消费者可以买遍全球正品。

搭建会员与品牌直接对话的桥梁 打造生态系统

与此同时,"用户深度服务"也是VTN的理念之一。近年来,服务消费和体验感受式消费正呈现出高速增长的态势。基于此,零售行业正悄然发生着变化,"产品服务两手抓"正成为行业默契之一。

为此,VTN推出了完善的会员权益体系。VTN不仅会为会员提供全渠道购买优惠、新品体验、品牌试用、实时专属客服等多元化福利,还会根据会员需求为其提供商品定制、专属活动定制等差异化服务,真正做到全渠道尊享体验。例如,VTN会不定期组织品牌溯源活动,探访原产地,提升会员的体验感并构建与品牌的信任和情感纽带。

此次会员体验店的开业将成为VTN服务升级的新阵地。通过集咨询、体验等多项功能于一体的会员体验店,品牌可以更为直观地将自己展示在会员面前,给予会员更深层次的服务体验,与会员达成更高维度的情感共鸣,从而不断占领会员心智。

"我们将自己定位为国际高端品牌会员俱乐部,希望给予会员与品牌直接对话的机会,让他们贴得更近,这样VTN的每个会员都能真正成为品牌方的会员。"VTN品牌创意负责人赵黎如是说。

行业分析人士指出,作为新零售行业的新锐,VTN旨在打造的国际高端品牌俱乐部更像是一个生态系统,消费者、平台和国际品牌在这个生态系统中真正实现了良性互动。而让品牌直面会员,则是VTN独特的DNA。无论是在线商城,还是会员体验店,都只是VTN为品牌搭建的与会员直接对话的窗口。消费者在哪儿,VTN就会去哪里,不排除未来还会解锁更多样的形式。


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