《驾驭未来：抓住奇点冲击下的商机》一书中提到，所有技术都在以空前的速度向前发展。许多传统行业将被彻底颠覆。

当下消费者的消费路径和方式却已经发生改变。消费者流量集中“在线”。

我们先来看几组数据：

国家统计局最新发布，1—4月份，社会消费品零售总额106758亿元，同比名义下降16.2%。但全国网上零售额30698亿元，同比增长1.7%。

同时，我们获悉，疫情防控期间在线购物渗透率近40%，在线已经成了消费者流量的主要集中地。我们以微信生态为例，最新数据，微信目前月活达12.025 亿，小程序日活超4亿。

「零售商业评论」洞察到，当下，消费者“在线”已经成了主流、到家成标配、移动触角成趋势、在线买和到店体验成孪生体，这些转变正在倒逼零售业态中品牌商和零售商顺应消费环境转换和升级。零售的土壤已经发生变化，要撑起零售实体下一步长期发展，就得依靠这两件关键词：新基建、数字化。

零售新基建与数字化的“双螺旋”

此前《2019数字化趋势报告》提出，零售业将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业领域，在未来3-5年内，数字化程度有望达到70%-80%。

按照目前的发展趋势，完全有可能。

“某种程度上，疫情促进了整个中国乃至全球的零售行业对于互联网更快速的拥抱，也加速了新技术和新基建在这些行业快速的应用。” 6月15日，有赞MENLO发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦表示。

在白鸦看来，三五年后，小程序、短视频、直播会像在线支付一样，成为每个渠道必须具备的能力。如果没有，就如同一家店不支持微信支付、支付宝一样，会让消费者流失。而这种把线上的经营、线上的服务、线上和消费者的沟通能力，融入到全网的每个渠道里，做成最基础的基础建设，这可能才是新零售最基本的东西。

我们认为，数字化和零售新基建两者不可分割。数字化作为“血液”，融入到“人货场”的各种应用场景中，其打破了原有的零售逻辑，正在重构商业模型。数字化“后浪”将带动零售各业态呈指数级增长，数字化+新零售的发展已经按下快进键。

如何“快速上车”？

对于品牌商和零售商而言，“数字化”的转型仍然是一道鸿沟。但是有些头部企业已经取得先发优势。

我们来看几个案例：

在疫情期间面对4000门店的歇业，红蜻蜓仅用一天时间就通过有赞搭建了小程序商城，把507万会员导入线上，连续数日单日销售额破百万；

服装品牌GXG在三月份的第一场大促中，小程序在10分钟内成交超1000万元，其中一个核心的举措就是将门店导购注册为“销售员”，在线上每成交一单，都可以获得丰厚佣金；

同样的玩法对智慧家居品牌“自然醒”同样受用，900多名导购转型线上，7天时间内新增客户20000名，单个导购获客最多1256人，业绩最高突破8万。

同时王府井百货、TCL、雅戈尔、良品铺子、海底捞在内的十几万商家，都通过有赞积极转型。可以看出，有赞成了助力他们实现快速数字化转型的背后推手。

我们再来看下有赞的成绩：

有赞财报显示，在疫情影响最严重的第一季度，有赞服务商家GMV反而逆势增长，达到208亿元，相较于2019年同期，增长达119%。2020年第一季度有赞营收达3.7亿元，主要营收SaaS产品服务较去年增长了78.4%。可以说是逆势上涨。

有赞零售也成为了很多实体店转型的核心抓手。今年2月份~5月份，有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑，而另一边，商家的网店交易额占比则明显攀升。

在我们看来，有赞是踏准了整个零售数字化变迁的节奏。并以“消费者触点”出发搭建了一个高粘性的价值服务平台，并针对不同行业及类型的客户提供整体解决方案，帮助企业做品牌数字化。

有赞CTO、有赞零售业务负责人崔玉松表示：在零售行业，目前有三个变革性趋势正在发生：

1、百度、淘宝等超级APP目前正在在向超级平台演进；

2、线上线下结合场景正在发生改变；

3、5G、云计算等数字化基建正在推动商业变革。

3个趋势在零售行业正在发生两个重要变化，一个就是因为同城物流的改变，实体店可以接触比从前多十倍的消费者数量；另外一个就是消费者因为选择太多，门店与消费者之间的关系由此前的强关系变为弱关系。

有赞从触点出发，做品牌数字化的「主推手」

把零售触点分成3个阶段来讲：1、在传统的线下的时代，零售的核心是围绕着人群的覆盖范围和地理的区位，去构建一整套完整的终端拦截的体系；2、在PC的时代，电商平台是通过围绕着关键词为核心，用搜索这样的产品体验，让消费者能够主动搜索所需要的商品，并且去做流量分发；3、社交时代，我们发现围绕着场景、内容以社交关系为核心，基于关系链背书，多点触达消费者的形态，正在成为品牌商触达消费者一个主流的方式。有赞COO浣昉表示。

而有赞从触点出发，构建自己的核心能力，我们认为这背后还有几个关键：

互联网基因带来的原生能力。品牌商与现在各个平台之间其实仍有断层，比如电商、小程序、直播、线上线下一体等，触点越多，将消耗掉品牌商更多的运营时间。有赞天然的互联网基因，具备更多的原生能力，可以做到一站式解决。

崔玉松介绍，相比传统的门店经营管理软件，有赞零售最大的不同是其生而具备互联网基因，因此具备很多先天性优势，包括：原生支持多渠道销售（微信、支付宝、百度、快手、爱逛、门店）；原生支持多媒介，从图文到短视频、直播，甚至3D展示商品；原生支持线上、线下一体化；原生具备数据化和智能化能力等等。

针对零售客户多样性诉求，给出差异化解决方案。如大型连锁零售品牌商和零售商与中小门店的需求截然不同，需要有更高的适配能力。

比如发布会上“有赞连锁”也是一个重头戏。据崔玉松介绍，有赞连锁主要解决的是连锁品牌的经营痛点。通过有赞连锁，连锁品牌可以在总部建立一个运营中台，而每个分店都可以拥有一个独立网店，总部和各个网店之间的商品、交易、营销、会员、资产等数据均互联互通。总部可以进行统一管理，也能够给予分店一定的经营自主权。

据悉，在第一季度，有赞连锁不断对外释放与大型连锁品牌的签约合作：安踏、雅戈尔、Zippo、DQ、伽蓝集团、韩束、一叶子等家喻户晓的品牌，都已相继借助有赞连锁转型线上。比如，安踏通过有赞定制了专属的品牌官网，并实现全渠道会员体系打通。疫情期间，有赞帮助安踏在10天时间内就上线了42家网店，线上交易额爆发式增长。

快速响应的能力很关键。现在的零售环境非常快变，比如当下拼团、直播带货等功能需求。持续保持产品能快速跟上市场变化，也是一个核心考验。

“我不敢说我们看到了未来，但我们可以自信地说，我们顺应了这个时代：每天保持数百次产品更新，用服务、产品、技术帮助实体店商家实现10倍增量的跨越。”崔玉松说道。

还要抓准4个关键点

对于品牌商、零售商要快速转型，除了直接嫁接如有赞这样的第三方平台之外，还有抓牢几个关键要素：

私域产权。在白鸦看来，未来电商的核心是私域流量，是产权，给那些内容生产者产权是每一个平台都会争取和塑造的核心运营的模式。而短视频、直播、优质的货源和服务，也将是每一个商家核心竞争力。商家必须掌握这些能力，去提供更个性化的服务，才能够获得拥有产权的私域流量。

全场景。新零售发展线上线下的融合会越来越快，这背后更重要的是客户数据的共享，已经没有实体和电商之分，只有客户的精准触达、极致体验。

崔玉松这么认为，传统的导购和线上的分销已经很难分的清楚了，工作的时候是导购，下班回家就做分销，所以我们做了分销和导购一体化的产品，最大化的提高销售的效率。

货找人。以往的商业模型都是人找货。其逻辑是消费者有需求了再到实体门店/电商平台购买。而货找人的模式，是率先洞察消费者需求，将价值信息通过触点精准抵达消费者，这种商业逻辑下给企业带来更高转化、更高利润。比如有赞正在针对“人的数字化”，进行线上线下一体化数据的探测和数据的跟踪。

瞄准增量。实体店能够触达到消费者体量至少增加了十倍。所以扩展自身销售半径显得至关重要。

结语

对于零售新基建的发展，崔玉松告诉「零售商业评论」，第一、关于SAAS模式，从5G或者数字化基建角度来讲，更大规模的普及互联网对于软件本身会有更大提升。第二、从场景的角度来讲，有数字化、新基建的支持，针对消费者人脸、动线等有价值的数据收集成本会大幅度的降低，对于经营改进有非常大的作用。第三、数字化能更精准的对上游供应链、采购、客户库存以及仓库技术等进行高效控制和改进。

“未来只有一种企业，就是数字企业”。有赞正在扮演着「主推手」的角色。

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