新型冠状病毒疫情爆发以来，不少鞋服零售线下店被迫关闭，百货、购物中心等业态人流锐减。经营者们开始寻求直播带货、线上拉新等“自救”方案，数智化转型改造即成为不少企业的“一把手工程”。

4月17日，阿里云新零售服饰行业长三角线上峰会举办，波司登、雅戈尔、红蜻蜓等一线服饰品牌将其在疫情期间逆势发展的成果归因之一为数智化转型升级。例如红蜻蜓4000多家门店无法营业，却通过全员线上服务营销，在7天之内拉出500多个粉丝群，使得日均销售额突破百万。

这其中的重要推动者就是阿里云。这次疫情让更多的企业意识到数智化是驱动新增长的动力，且是必须去做的事情：通过核心业务上云、数据中台、业务中台等智能平台结合应用来引进底层生产和服务技术；充分利用淘宝直播、同城购、天猫轻店等工具推动销售增长等环节；通过钉钉让组织在线化，在疫情下加快组织的沟通与升级，是不少企业从阿里云及阿里系生态中获得的“外挂”支持。

据全球企业增长咨询公司 Frost & Sullivan发布的《中国新零售行业研究报告》显示，在中国零售行业市场中，阿里云占50%的市场份额、位居第一，而在服饰行业企业中，80%的头部品牌均运行在阿里云上，可见其应用之广。

“对企业来说，疫情是数智化转型的一次大检阅。新零售企业应掌握意识、工具、组织、平台四大要素。”阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华对此表示。

红蜻蜓董事长钱金波在接受媒体采访时则评价称，“阿里云既是教练员也是陪练员，我更愿意学习阿里云顾问的做事方式和文化价值观。”

由此可以看出，阿里巴巴推出商业操作系统“A100”计划一年后，阿里云在推动服饰、快消、新零售商等多品类品牌进行数智化转型升级方面已获得阶段性成果。

阿里云成为阿里巴巴对接第三方零售企业的“技术接口”，横跨多个业务部门输出数智化技术能力，帮助零售企业及品牌方改造数智化业务底层逻辑，构建起转型核心平台。在此基础上进行业务深化，推动数据分析、业务优化等方面合作。随后引入阿里巴巴经济体更多资源，给予企业最佳实践参考及尝试进行规模化复制推广。

这不仅会对合作企业起到一定的驱动增长作用，也有利于阿里云进一步与企业展开深度融合，帮助构建基于数智化协同的数智化系列联盟，进而帮助更多商家、挖掘更多可能提供助力。

“数字经济时代的窗口才刚刚开启，谁先去拿到这张船票，谁先获得时代的红利。”肖利华在阿里云零售服饰行业长三角峰会上表示。

企业“一把手”力推，数智化改造驶向快车道

在此次阿里云零售服饰行业长三角峰会中，发现波司登董事长高德康、雅戈尔董事长李如成、红蜻蜓董事长钱金波等企业一把手对数智化改造升级的重视程度均有大幅提高。他们不仅将其作为企业重点战略推进，还对转型速度、阶段性成果等方面给出要求。数智化转型与改造升级已然驶入快车道。

这是各类型传统零售企业基于行业趋势及时代环境作出的共同判断。尤其是在疫情爆发后，线下消费受阻，一些嗅觉灵敏的零售类企业即在此次危机中挖掘机会，拓展直播带货、数智化升级等方向，包括蒙牛、大润发、李宁、居然之家等快消品、零售商、鞋服、家居等多类企业均已布局。同时，由数智化改造带来的组织效率升级、业务升级也相当于为传统零售企业带来注入活性的契机。

波司登董事长高德康表示，“我们正大步迈向数字经济时代，企业与消费者交互方式、连接方式，包括对消费者获取方式，都发生着巨大变化。企业数智化必须以消费者为中心，一切数智化转型的前提，是服务消费者，为消费者创造价值。企业数智化能力既是技术能力更是业务运营能力，必须实现技术与业务的高度融合才能取得较好的效果。”

“我相信通过疫情之后，更多企业会加速提升自己的业务中台、数据中台建设，我们称之为打通任督二脉。这会加速整个企业数智化改造升级，并使整个企业的免疫力、恢复力进一步加强，企业运营质量也会更进一步，实现高质量发展。所以我觉得疫情短期冲击可能是会有影响，但中长期而言对中国企业综合竞争力、在全球的竞争力都会获得大幅提升。”肖利华在阿里云零售服饰行业长三角峰会上分享称。

但是，对于传统零售企业来说，数据能力相对较弱属于普遍难题，类似于阿里云这样的“外挂”即成为企业选择合作的对象。

据了解，阿里云的升级逻辑通常是先派驻团队参与企业进行过程咨询，当“教练”同时发挥“陪练”功能，使企业从组织架构、业务逻辑、数据工具对接、中台建设等多个环节层层接入。在初步搭建好数据中台后，阿里云会协助企业学会应用能力，在业务上云、数据上云、组织在线等基础上发挥协同作用。待时机成熟后，阿里云也会将阿里生态中的成功案例经验分享给对接企业。

“其实现在各种云服务、数智化改造平台很多，选择阿里云主要是看重三个方面。一是是能借助阿里云计算能力，推动基础设施上云，提升系统快速部署、快速服务的能力；二是利用阿里云技术建设业务中台，构建企业中台的共享服务能力，通过共享服务实现业务快速创新，快速响应快速变化的业务需求；三是建设全域数据中台，从消费者、商品、门店等多领域构建更为精细的数据聚合加工及洞察分析能力，适应当下从供给侧驱动増长转变为消费者驱动增长的新商业趋势。”波司登数字化转型负责人解释称。

值得注意的是，虽然阿里云担当“接口”后为企业带来了数智化改造经验，但企业在实际应用改造时，仍然要结合企业自身情况，进行具体重点环节突破。

举例来说，红蜻蜓董事长钱金波认为，思维改变是数智化改造升级的重中之重，虽然需要痛下决心，且有可能经历阵痛。但企业要明白，“数智化就像拆迁一样，今天不拆明天拆，明天的成本一定会更高。”

而雅戈尔董事长李如成则认为，“我们的企业大多仍处于较初级阶段，没有精细化的管理，特别是精益生产、精益营销。怎么样从渠道为王转化到消费者为王，是中国企业面临的共同议题。”

零售客户诉求不同，给出差异化解决方案

虽然企业进行数智化转型升级的基本逻辑较为相似，均是从搭建数据中台切入、进行业务中台、组织在线、物流供应链等环节改造，进而带动企业整体进入数据智能时代。但对于企业个体来说，根据其业态差异、发展阶段等特性，仍然需要阿里云等协同企业给出针对性的解决方案。

阿里云相关负责人表示，“针对不同行业，阿里云有着一系列方法论，通过基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化端到端的全链路数智化转型五部曲，提供一系列产品和解决方案，帮助企业进行数智化转型。”

比如说在和红蜻蜓合作时，第一步是为红蜻蜓导入数智化新工具，例如钉钉+手机淘宝等。消费者只要打开手机淘宝扫描红蜻蜓销售顾问的钉钉二维码即成为会员，并与该顾问绑定。使消费者线上线下消费业绩均计入顾问KPI，提升其积极性。同时消费者信息也会在顾问、企业两端同时保留，防止数据流失，并且有利于企业通过消费数据了解顾客偏好。这在日常运营中帮助红蜻蜓实现了从吸粉到触达、留存、转化、复购的闭环。在疫情期间更是帮助红蜻蜓在7天内拉出500多个群，覆盖数十万群粉，疫情最艰难的时刻带来日销售额过百万的业绩。

而雅戈尔的数字化改造重点则围绕建造“数据中台与业务中台”展开，使其能够连接到消费者、销售渠道、供应链、员工等多个层面，促使雅戈尔全面进入数智化时代。

同时，不同企业实际上也面临着不同的改造升级难点，需要联合阿里云共同突破。

比如说波司登数字化转型项目负责人透露称遇到的难题主要有三个，一是如何通过技术人员与业务人员相互理解、能力整合、实现业务创新，并实现预期的目标价值成果；二是项目参与的业务人员从原来非常有经验、非常熟悉的工作方式切换到数智化的跨部门协同方式，对大家都有一定的压力；三是在行业内以前从未涉及到的领域或者有尝试但没有成功的领域，可能存在技术与业务都不够成熟的情况下双方一起合作创新探索会遇到巨大的挑战；好在这一切都在逐步磨合、逐步探索、逐步完善中。

他们在与阿里云合作时，也针对性的将新零售能力建设、业务快速反应能力建设、数据中台建设作为核心工作，希望能够整合企业内部及外部数据，以数据为动力帮助商品洞察和研究，提升产品研发有效性，提升生产供应链快速满足消费者需求的能力；同时，以数据助力公司对消费者进行分析，以提升公司对消费者更加精准的互动和服务能力。

此外，据阿里云相关负责人透露，阿里云在协助企业完成数智化转型升级初级阶段后，也会选择合适时机，为其导入阿里生态中具有可借鉴因素的案例模式。例如银泰模式可以输出给百货、盒马模式有可能带动传统超市升级、而淘宝直播也能够为诸多美妆、鞋服、快消品牌提供参考。

实践“数智化转型五部曲”，阿里云成重要抓手

随着越来越多的企业开始与阿里云等第三方平台合作进行数智化转型升级，意味着阿里巴巴一年前推出商业操作系统“A100”计划渐趋落地，阿里云作为数字化基础设施建设者，也成为阿里对接零售企业及品牌方的重要抓手。

按照阿里商业操作系统规划，过去20年在阿里巴巴经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力与云计算等其他服务充分融合，已经形成独特的阿里巴巴商业操作系统。它将帮助企业完成品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等11大商业要素的在线化和数字化。

而负责这一套赋能方案对外输出的抓手则是阿里云。阿里云将阿里生态中的一系列工具和方案整合成基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化全链路数智化转型五部曲。根据不同零售企业诉求，给予相应的产品和解决方案。

企业在进行数智化转型升级的初期路径基本被规划成熟，有利于他们节省探索试错的时间成本和机会成本。尤其是在疫情爆发后，多个企业一把手开始重视发展数智化，无论是竞争程度、发展速度、阶段性进展等方面，均会较此前发生改变。

对于阿里云及整个阿里生态来说，推动企业数智化转型升级，实际上也从一定程度上促使他们与阿里生态深度绑定。这既有利于阿里聚拢更多客户发挥集成效应，也能够在对外输出时强化数智化能力，丰富“云”系统，提前站位未来5-10年的热点赛道。

此外，阿里云智能总裁张建锋在2019年阿里云峰会·北京站称，阿里巴巴所有的技术将通过阿里云对外输出，全集团的科研力量将融会贯通，达摩院的研究能力与云全面结合，练好内功“被集成”，并且宣布加大行业战略性投入，聚焦新零售、新金融、数字政府3大航道。阿里云在阿里内部的战略高度也进一步提升，从最初负责企业内部数字化服务延伸到阿里系输出的技术接口，未来也将成为阿里重点发展的业务板块。

为此，能够帮助零售企业进行驱动业务升级的数智化改造并输出最佳案例，而非简单输出云工具、云服务，也是阿里云的优势之一。未来，这一领域的竞争必然进入白热化，我们期待阿里云能进一步扩大领先优势，进而联合阿里生态输出更多帮助零售企业数智化改造的能力与技术。