疫情危机时刻，「为光逆行」的会员制零售业

见过光的人，便再也无法忍受黑暗的折磨，这世界上，许多东西正像那火堆般，照亮了一些人前进的方向。@零售商业评论

新冠肺炎疫情愈演愈烈，零售业和许多行业一样，正面临着全国性的巨大挑战。交通方面，各地乡镇封路工作持续开展，运输寸步难行；产业链方面，工厂停摆，产能不是跟不上，而是几乎消失；中游批发环节上，由于人们对卫生疑虑加大，直接影响正常经营的开展，全国各大一级批发市场的采购量急剧下降；而在最终端的零售环节，也因为人手问题举步维艰。

滞销的农产品，缺货的零售商，到不了消费者手中的生鲜，无奈与恐慌的气氛弥漫在整个市场中，所有人无一幸免。而且武汉位于长江中游，全国范围内对疫情起源地卫生状况的担忧，导致大量水产批发市场处于停业状态。这对进口海鲜，尤其是鲜活海鲜的打击无疑是致命的。以往生意兴隆的江阳水产批发市场老板向外界透露，最近各地酒楼、餐厅的订单纷纷取消，帝王蟹的货全部砸在了自己手里。

No.1

逆行的会员制零售业

不仅仅是保供应

在如此严峻的市场环境下，大家还好吗？

疫情期间，我们走访了数家仍在营业的零售商。其中，走访到中国首家大型会员制零售商店山姆会员店时，我们有了许多出乎意料的发现。山姆一早就号称“不卖活海鲜”以保障食品安全，这次的疫情也直接带火了山姆冻鲜。小编早上9点半到达时，急冻海鲜区竟然一早就被购空；因为卖场面积有近20000平方米，即使生意火爆也不会出现人群拥挤，避免特殊时期的“人群恐惧症”；商品全部为预包装和大包装，品质保持一贯水准，不需挑拣，在“囤货”的市场需求下，显得更加安全和方便；一圈逛下来，防疫严格，秩序井然，没有哄抢，而当我们再次回到海鲜区，货架上已经迅速补货，整个运营表现是非常可圈可点。

疯狂采购的节点，这样如常的购物场景和顺畅的购物体验，到底是来自于会员制的独特模式还是会员们既往的消费习惯？

No.2

既是普通父母，也是忠实会员

生活得像山姆一样继续

想要了解山姆的特别之处，没有什么比会员的话语更具说服力了。于是我们找到了数个愿意聊聊山姆的会员。

出乎意料的是，本来只是想进行一次单纯的行业调查，却收获了不少会员的真实故事，记录着这些“忠实的会员”如何在平常日子里去实践 “普通的父母”的日常。

【56岁夫妇】同处一城却不能见面，只想为孩子做一顿饭

会员卡是孩子帮忙办的，他年轻轻就已经做到公司的高管，是我们一家的骄傲。今年春节本来已经准备好年菜了，但孩子的小区出现了疑似病例，一下子就不让进了。本来想做好饭送到他的小区，但想想一顿饭够管饱吗?

我们年纪大了，没有力气跟人抢，也不想儿子这段隔离期间吃的不好，最后辗转去了山姆。当然也会担心出门不安全，但一想到儿子吃饭都成问题，心里还是很着急。一进门，每个人都要量体温，眼看着工作人员正在给每辆购物车消毒，让我们放心不少。货架上的东西比较充足，价格也没变。我们一次买齐了大包装的牛肉、蔬菜、面条、水饺……装了满满一后备箱，相信能够他吃一个月了!

不过最后我也没亲眼见孩子把东西拿走，保安就把我赶走了。

儿子打电话说自己很好，我们老两口在车上止不住地哭，希望孩子平平安安的。等疫情过后，我想做的第一件事就是为他做一顿饭。

【38岁李女士】疫情，让孩子一夜之间，变成了“小大人”

原来，我这个当妈的也会被儿子照顾。

那一天下午马上要做饭了，才想到儿子想吃的大虾没买。我急得很，刚穿好衣服要出门买，他拦住我说，“妈妈，你不要出门，上次我们去山姆买东西，不是说可以送货上门的嘛。”儿子还真是提醒了我。

下单后我俩坐在客厅边吃瓜子边等配送，还真的一会给等到了，但是小区不让快递员进，还得出门。等我反应过来，小家伙口罩都戴的好好的，调皮的喊着“妈妈，我饿了，你烧菜吧，我去帮你拿！”平时什么事都是我千叮咛万嘱咐的，今天突然感觉他真的长大了！谢谢你，儿子，谢谢山姆。

【45岁王女士】女儿复工第一天，我准备了一大盒工作餐

昨天是我女儿复工第一天，我能做的不多，只想让她上班吃的好一点。所以前几天特别去山姆补货，准备了三个大菜给她装在饭盒里带去公司吃。早上出门前还叮嘱她口罩带好，然后又多塞了几罐一起补货的免洗洗手液跟消毒液给她放在公司用。

下班后，她一进门就跟我说，公司防疫措施很好，她把洗手液和消毒液给同事分了，觉得“我们家目前不缺，有余力就帮助别人”。还说到中午吃饭时，打开餐盒发现有牛排跟干煎黑虎虾，同事戴着口罩都闻到饭香。要不是非常时期不共餐，她们都想尝尝，还有人笑说她是不是偷偷中双色球，这时候还能吃上这么好食材的大餐。

本来有点担心女儿公司复工的，听到这些我就轻松一点了。大家都好，就好。 

【31岁陈先生】众里寻他千百度，儿童口罩在山姆

女儿今年6岁，前几天把家里的医用口罩拿出来玩，走到我面前说，“爸爸，你看我！”我正想教育她不准拿口罩来玩，猛地发现成人口罩她戴上根本遮不严实，而家里平时也没有备儿童口罩。

看了一圈电商没有，又发朋友圈救急。一个朋友说山姆的全球供应链正在紧急调派口罩货源，里面说不定就有儿童口罩。我赶紧加入会员抢，得亏朋友信息及时，一会就售罄了。孩子可是比大人们更脆弱，没有儿童口罩我和太太尤其着急最没想到的是当天就清关成功，第二天就收到货，这太让我意外了。特别感谢朋友的推介，我太太说抢到儿童口罩就像吃了颗定心丸一样。

疫情期间，每条信息都牵动着人们的心。孩子是父母的心头肉，朋友之间，关键时刻能帮到忙真的很重要。

No.3

疫情之中，一切都能成为光

我们公布这些故事，正是感受到了在疫情的大环境下，零售商家和消费者的关系正在发生一种新的解读，变成了同舟共济的“命运共同体”。如山姆这样奋力保障生活和品质都能“如常”的商家，正在变危为机，进一步构筑和消费者之间的关联感和信赖感。

正如开头故事所说，只要有一个人制造了光，整个群体都将被照亮。对于会员来说，山姆会员店在这样突发状况下的表现，无论是线下的门店管理工作，还是电商极速达的送货服务，在全球供应链的优势下在品质和数量上都能稳定供应，直接照亮了这些会员家庭。商家不慌，会员们也不会慌。疫情之中，一切都能成为光，照亮这个亟待复苏的世界。