2020微信公开课PRO开讲， 企业微信解读新能力如何提升“复购率”

客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测；服务超过了250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业；已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入。2019年，企业微信不断强化腾讯在To B端的能力辐射。

1月9日，企业微信再次亮相2020微信公开课PRO，针对刚刚发布的3.0版本做了进一步的解读。

帮助企业服务客户 实现品牌忠诚度、复购率提升

企业微信合作运营总经理李致峰在公开课现场表示，“我们这套服务工具的设计，导向，都是为了让企业能把好的服务送到用户身边，是做‘人’的服务。这是企业微信连接微信的价值，我们要让有温度的专业服务，走近11亿微信用户。”

基于此，企业微信推出了3.0版本，对内让信息流转高效，升级效率工具套装；对外连接11亿微信用户，释放客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测。企业微信与微信互通升级主要解决了两个问题，一个是“获客”的信任问题，另一个则是在存量时代，帮助企业寻找新的增长点——获客成本不断攀升，规模化拉新入不敷出的情况下，通过高效服务，提升企业已有客户的品牌忠诚度和复购率，把企业的触角延伸到外部，让服务走近11亿微信用户。

据了解，在企业成员使用企业微信添加客户微信后，客户可以清晰地看到导购的企业信息、实名认证等。企业成员还可以为不同的客户打上标签，以便在进一步的服务时更有针对性。在解决完“获客”的信任问题，对客户资源进一步沉淀后，精细化运营成了企业的重点。

在3.0版本中，企业微信外部群聊人数升级至100人，企业成员可以基于客户标签运营客户资源，把客户拉进外部群聊，并提供多对一或一对多的伴随式服务。落到具体的场景中，当客户购买完母婴产品后添加店员为好友，店员把新手妈妈拉进外部群聊，可以发送一些育儿相关的专业知识，或是和群聊成员一起讨论“育儿经”，通过群聊精细化地运营客户资源。OPPO让3000多家门店的10000名导购通过企业微信添加客户微信，在群聊中发送如手机隐藏功能、新品发布或是购物节优惠活动等信息，营业额提升了8%。天虹在使用企业微信后，通过群聊等方式向客户发送优惠券，使销售突破了时间与空间的限制，闭店销售占比达到了16%，优惠券核销实现了近乎 9 倍的增长，并且累计沉淀了400万客户，引流超过10亿的销售额。

此外，企业微信还开放的客户朋友圈的内测，为客户提供更精准的定制化服务与更有温度的互动，规避了以往的广告式轰炸。据了解，企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈，更可与客户评论互动，就像客户的一位“专业的朋友”一样。举个例子，手机导购可以在朋友圈发布新品上市或促销活动信息，客户可在评论区询问预约信息。企业微信朋友圈帮助企业在不打扰用户的前提下，通过“二次触达”在线上形成了销售的闭环——添加好友、朋友圈发布优惠信息、给客户发送优惠券、客户在小程序选购商品并在线支付……一笔新的订单就完成了，双方保持着长期稳定、恰到好处的关系。

开放的生态一直“未完成”

企业微信的开放生态离不开合作伙伴的支持。目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入企业微信。

为了更好地与合作伙伴一同构建开放的生态，企业微信为合作伙伴开放了3项包括连接微信支持小程序和支持企业支付的独有能力，涵盖通讯、存储、安全等基础能力的13类390个接口，并提供8项支持。基于这些，企业微信还与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。企业微信团队表示，欢迎优秀的服务商成为企业微信的合作伙伴，基于企业微信连接微信的能力做一些开发，帮助企业更好地完成对消费者的连接，实现更好的服务。

企业微信团队表示，开放的道路没有终点。未来将持续升级与微信的互通能力，让有温度的服务，走进11亿微信用户，也将持续开放生态，为企业创造更大的价值。