新零售进入“深水战”，看百胜软件的中台谋局|零售商业评论

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“新零售的本质是数字化零售。以往电商业务我们可以通过数字化对活动推广、消费行为进行分析，而现在传统实体也要全面数字化，比如会员营销、门店运营、卖场布置、人脸识别等，数字化帮助企业对人货场的更清晰的洞察。”百胜软件董事长兼CEO黄飞表示。这个带领百胜软件在“B端服务”做了20年的“老兵”，对于现在快跑阶段的新零售有着自己的看法。

新零售的“深水区”

这三年，无论是阿里提的新零售、腾讯提的智慧零售、京东提的无界零售等，我们也看到新物种的层出不穷，但归根结底，都代表数字化零售的推进。

我们先来看3个事件：

1、之前，优衣库母公司迅销集团公布的上半财年业绩报告，其营业额和净利润双双创历史新高，中国消费者贡献颇多。在中国优衣库线上线下联动的数字化营销（优衣库上半年中国电商销售额占比达到20%），成了业界标杆。比如优衣库与天猫合作实现了线上天猫下单、线下门店取货，打通线上线下商品库存，更以“智慧门店”等方式优化了原有的物流、仓储、备货等体系。

2、今年2月，安踏发布2018年度业绩公告，营收大涨44.4%至241亿元。其中智慧门店表现抢眼，从逛、看、试、结四个维度，进行客户洞察、数据转化和效率提升。其目标要打造5500家智慧门店。

3、最近，苏宁易购48亿元收购家乐福中国80%股份的事，闹得沸沸扬扬。与其说是家乐福在中国的经营问题，不如说是家乐福中国数字化的慢速，不再能跟上国内市场的发展。苏宁接下来的重要一步，就是对家乐福门店进行数字化的升级改造。

我们可以看到，无论是鞋服、商超，还是其他零售业态，数字化的进程已经推动零售竞争进入深水区。这不再仅仅只是浮于表面的一些应用。深水区更考验的是商家后端的整体运营，其包括商品、销售、营销、渠道、物流、服务等全结构的数字化推动。

阿里巴巴集团CEO张勇也在2019年全球品牌新零售峰会上提出，在三年的实践中，阿里巴巴和合作伙伴们发现如何做新零售，不仅是零售层面的问题，更是建立全面数字化商业能力的问题。为此，阿里还祭出了阿里商业操作系统的大招。

那么，对于传统零售商来说，如何能在深水区快速构筑自己的竞争力？这是零售商数字化转型的必考题。

对于这道题，百胜软件黄飞表现出自信。“我们在B端服务有20年的沉淀，也取得非常明显的成果。目前我们平台已经安全保障30多万家实体门店和5万多家网上商店的日常运营，拥有100家左右上市企业客户，业务涵盖鞋服、日化、快消、化妆品等相关泛零售各行业。”

百胜软件的“中台谋局”

「零售商业评论」之前接触过很多零售业的B端服务商，了解到的情况是这条赛道并不好跑。

主要受几方面的影响：

1、市场变化太快。比如刚花了大代价开发了一套系统或者功能，可能很快市面上就有新的形式出来替代。这就很考验服务商对市场的前瞻性判断。

2、响应不同企业的个性化需求。每家企业的需求不一样，企业量级也不一样，配套技术基础也不一样，这样就要针对不同企业进行定制，又考验行业经验和积累。

3、对线上线下平台的及时响应。比如618、双11的活动，不仅能要配合满足线上电商平台的商家需求，还要实现线上线下的统一协调等问题。

这些既是考验，也是门槛。而这个过程，百胜软件可以用三级跳来形容。

百胜软件三级跳

“我们有20年的积累发展，也经历了3个阶段。

1、中国服装品牌的快速成长期。从2000-2008年，中国鞋服品牌快速崛起，百胜软件在这个阶段主要为国内大型鞋服品牌提供进销存管理系统开发服务，主要服务了包括七匹狼、九牧王、特步、361等国内大型鞋服品牌。

2、淘宝为首的电商崛起。2009年开始，电商全面爆发，很多客户都涉及到电商业务，需要系统解决方案。作为服务商，百胜软件的业务也经历了从ERP到电商软件服务的业务拓展与创新阶段（目前服务的安踏、森马都是双11过10亿的品牌）。

3、新零售线上线下打通。2016年阿里提出新零售之后，百胜软件在服务大客户的基础上，重点发展基于云的全渠道业务中台，以“大中台，小前端”为核心，为企业打造能够灵活对接各类前端、处理全渠道业务的一体式运营能力。

「零售商业评论」了解到，在2015年8月挂牌新三板后，作为阿里电商的重要服务商，百胜软件于2017年获得阿里巴巴战略投资。

中台驱动

黄飞：“从17年开始我们用阿里云的技术来改造我们系统，在中间件的基础上来打造中台系统，改变了早期我们全集团系统是基于老的产品之间做协同对接的状况。”

今年初，阿里发布了一整套商业操作系统，包括淘宝、天猫等电商平台，金融、物流、云计算等基础设施，涵盖了从数据到技术的全能力，以及从零售、营销、产品研发到制造的全链条。

为了顺应市场环境发展，结合阿里体系打造更加适用的操作系统，百胜软件用双中台驱动新零售，助力企业成长。

一个是业务中台，从数据、计算出发，最终赋能业务。包括要全方位掌握所有的商品资源的生产配送、库存管理、会员管理等。

第二个是数据中台，从数据标准化、数据归档和数据处理等等，提供一整套服务，这样企业负责人可以基于数据来做决策。

而当问及目前百胜软件给零售企业带来的实质效果的时候，黄飞给我们举了两个例子：

1、 新零售运营带来的资产增加。我们可以帮客户增加粉丝、会员管理等。我们去年做了很多项目，帮助100多个品牌导入智慧门店。其中林清轩两周完成80万粉丝增长，同时通过我们的新零售运营，帮助它带来会员资产的增加。

2、 O2O业务资源整合带来的价值。比如海澜之家4000多家门店上了我们的门店O2O系统，这样在双11、618所有的订单汇到系统之后，再通过5000家门店进行就近配送。海澜之家实现了上百万订单2天就发完了。其中30%订单是门店发的，70%是电商仓发的。

零售商的“下一站”

数字化的潮水对零售业的影响还将持续深度渗透。有数据表示，在未来3-5年内，零售业数字化程度有望达到70%-80%。

同时，线上线下还将加速融合。目前线上消费在持续上涨， 根据2019年1-5月份，社会消费品零售总额161332亿元，电商增长17.8%。但即便如此，线上占比仍不超过20%，线下仍然是大头。零售商对线上线下全渠道的服务需求将更盛。

正是踏准了这些大方向，百胜软件在数字化的B端服务上，可以说是跑得前沿的。

而对于零售商的“下一站”，黄飞这么认为，“人工智能是大趋势，而它的原料，就是数据。通过数据、算法能更好的帮助经营者做决策。未来人的价值会更趋向于对消费者洞察，比如千人千面的技术，消费者进店就能知道其爱好、习惯 。那时的零售竞争会进入另一个格局。

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